Slotornado Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador está siendo ignorada.

Hola

Quisiera denunciar este casino. He solicitado varias veces la autoexclusión. Tengo un grave problema con el juego. En lugar de simplemente autoexcluirme, me siguen presionando para que mantenga mi cuenta abierta. He perdido alrededor de $6000 en menos de tres días y lo he expresado por correo electrónico y chat. No se trata tanto de un reembolso, sino de que este casino se tome este asunto más en serio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Charliejoe1234,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slotornado Casino.

Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:

• Por favor, indíqueme la fecha en que solicitó la autoexclusión por primera vez.
• ¿Podría enviarme la solicitud de autoexclusión original que envió, junto con la respuesta del casino? Mi dirección de correo electrónico es " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .
• ¿Podría añadir cualquier otro intento de contactar con el casino sobre el cierre de la cuenta (chat en directo, correos electrónicos de seguimiento)?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean

Te he reenviado mis correos electrónicos expresando mi preocupación, ¡muchísimas gracias!

Gracias por enviar los correos electrónicos. ¿Aún tienes acceso a tu cuenta?

Si aún tienes acceso, solicita nuevamente la autoexclusión. Al solicitarla, es importante indicar claramente el motivo de la desactivación de tu cuenta y especificar el período exacto. Asegúrate de que el asunto del correo electrónico sea claro y fácil de identificar.

Además, le recomiendo encarecidamente que guarde siempre una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea un correo electrónico enviado, una transcripción del chat o una captura de pantalla. Contar con una prueba válida de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del Casino Slotornado,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Por favor, envíen otro correo electrónico a Slotornado Casino y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Hola Jean

Mi cuenta ha sido cerrada.

Gracias

Para asegurarnos de que su solicitud de autoexclusión se haya realizado correctamente y para evitar problemas en el futuro, ¿podría enviarnos cualquier confirmación del casino, por favor? Gracias de antemano.

Gracias

Estimado Dux7777, gracias por la evidencia proporcionada. Tras revisar sus correos electrónicos, parece que no mencionó su problema de adicción al juego en su correspondencia con el casino del 6 y 7 de mayo, después de que el casino le solicitara los motivos de su solicitud de cierre de cuenta. La solicitud de autoexclusión, en la que un jugador declara claramente su problema con el juego, es la evidencia esencial que cada jugador debe proporcionar para que podamos procesar una solicitud de reembolso.

Dado que su cuenta ha sido cerrada por autoexclusión según la última captura de pantalla que publicó, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión.

Asimismo, me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta le facilitará el bloqueo simultáneo de sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Asistencia para la Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que puedan tener dificultades con sus hábitos de juego, permitiéndoles limitar su acceso al juego y reducir el riesgo de sufrir daños adicionales.

Ante todo, si el juego ya no te produce placer y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Vaquero

Casino.Guru