El jugador alemán había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. Inicialmente le aconsejamos que esperara hasta 14 días, ya que los retiros podían demorarse debido a las verificaciones de identidad (KYC) o a un alto volumen de solicitudes. Posteriormente, se cerró la queja porque el mismo problema de retiro ya se había tratado en su queja anterior, por lo que el asunto se mantuvo en un solo hilo para mayor organización.
Slotoro Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
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Hola, Koray03:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 3 días
TraducciónEstimado Koray03,
Entendemos que su problema con el retiro de fondos en Slotoro sigue sin resolverse y que le preocupan los pagos pendientes. Agradecemos sus continuos esfuerzos por proporcionar la información pertinente.
Sin embargo, debemos cerrar esta queja porque el mismo problema ya se trató en su queja anterior. Para evitar casos duplicados y mantener toda la información, evidencia y comunicación relevantes organizadas en un solo lugar, no publicamos varias quejas sobre el mismo tema.
Por favor, espere a que se reabra su queja anterior para que pueda continuar la conversación allí y proporcionar cualquier información nueva o actualizaciones relacionadas con su caso.
Entendemos que esto pueda resultar frustrante, sobre todo mientras sigue esperando sus fondos. Le aseguramos que cerrar esta reclamación duplicada no significa que estemos ignorando sus inquietudes. Se trata de un paso administrativo para garantizar que el asunto se gestione en un único hilo de reclamación.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Vaquero
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