Slotoro Casino - El jugador solicita un reembolso tras un problema con su cuenta.

¡Hola!

Abrí una cuenta y deposité 100 euros. Luego, apareció una ventana emergente del casino que me pedía que añadiera mis datos. Tras añadirlos, el sistema me indicó que la cuenta ya existía.

El servicio de atención al cliente se niega a reembolsar los fondos depositados, alegando que todas las transacciones son definitivas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slotoro Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has registrado previamente una cuenta en el casino? ¿Cuál es el estado de dicha cuenta?
• ¿Has completado la verificación de la cuenta en alguna de las dos?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al reembolso de sus fondos depositados? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Sí, puedo acceder a mi cuenta, pero no puedo verificarla porque al introducir mis datos aparece un error.

Al parecer, ya me había registrado anteriormente, pero no puedo iniciar sesión en mi antigua cuenta.

No estoy seguro de si he realizado la verificación en la cuenta antigua.

Te incluiré en copia.

Gracias por tu respuesta.

Revisé mi bandeja de entrada y mis carpetas de correo no deseado, pero no encontré ningún mensaje.

Si el problema persiste, le rogamos que proporcione pruebas que respalden dichas pruebas y cualquier comunicación relevante.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola, popo123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.