El jugador alemán tuvo problemas para retirar 6800 € de Slotoro, ya que varias solicitudes de retiro fueron rechazadas tras semanas de espera. Manifestó su preocupación por tener que volver a enviar las solicitudes debido a un problema técnico, lo que reiniciaba el período de espera, y exigió el pago inmediato de su saldo. Le solicitamos información sobre retiros anteriores, el uso de bonos y la verificación de identidad (KYC), pero no respondió a nuestros mensajes ni a nuestro recordatorio. Por consiguiente, no pudimos investigar más a fondo y la reclamación se cerró por falta de respuesta.
Slotoro Casino - El retiro de 6.800 € por parte del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.799 €
Slotoro Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónAdvertencia sobre Slotoro: se rechazó un pago de 6800 € tras semanas de espera.
ID del jugador: 84642609
Me gustaría documentar públicamente mis experiencias con Slotoro hasta el momento e instar explícitamente a otros jugadores a que tengan precaución.
Jugué en Slotoro y acumulé un saldo de aproximadamente 6.800 €. En mi cuenta se documentan, entre otras, las siguientes transacciones:
27 de julio de 2026 – Ruleta alemana – Juego pragmático
Precio de la entrada: 10,00 €
Saldo de la cuenta después: 6.800,47 €
El verdadero problema comenzó con los pagos.
He intentado varias veces retirar mi dinero mediante BTC. Las siguientes solicitudes de retiro fueron rechazadas:
21 de julio de 2026: 1300,00 € – rechazado
22 de julio de 2026: 1.800,00 € – rechazado
22 de julio de 2026: 5.000,00 € – rechazado
23 de julio de 2026: 1.820,00 € – rechazado
23 de julio de 2026: 5.000,00 € – rechazado
En mi experiencia, durante el proceso se solicitaron repetidamente imágenes o documentos adicionales. Colaboré en consecuencia y esperé el pago.
Considero que lo siguiente es particularmente problemático:
Tras una espera de 27 días, me informaron a través del chat de que el pago había sido rechazado debido a problemas técnicos y que debía enviar una nueva solicitud de pago.
Según los términos y condiciones que rigen mi retiro, se estipuló un plazo de procesamiento de hasta 30 días. Si mi solicitud es rechazada después de 27 días debido a un problema técnico del casino y posteriormente debo presentar una nueva solicitud, corro el riesgo de tener que comenzar el período de espera nuevamente.
Este proceso me parece inaceptable.
Tengo los recibos de pago, los datos de la cuenta y el historial de chats pertinentes, y puedo documentar el proceso.
Por la presente solicito públicamente a Slotoro que:
Abonen inmediatamente mi saldo pendiente de aproximadamente 6.800 € y no traten la solicitud de pago recién enviada como si su procesamiento acabara de comenzar.
En mi opinión, el tiempo de espera actual no debería volverse simplemente inútil porque un pago deba ser rechazado poco antes de la fecha límite de procesamiento debido a un supuesto problema técnico y posteriormente tener que volver a solicitarlo.
Hasta que este caso se resuelva por completo y se me devuelva mi dinero, no puedo recomendar a otros jugadores, basándome en mi experiencia personal, que depositen dinero o jueguen en Slotoro.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado PAVEL92, t
Muchas gracias por presentar su queja. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría confirmar si ha completado con éxito el proceso de verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla M.
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, fabianwhold:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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