Slotoro Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mi cuenta fue bloqueada porque no corregí mi fecha de nacimiento, que era del 1 al 22. El año y el mes se ingresaron correctamente. La fecha correcta era 01/07/1991, pero debería haber sido 22/07/1991. Fue simplemente un error humano al ingresar mis datos personales.

El casino no me permitió corregir la fecha y, en su lugar, decidió cerrar mi cuenta. Ahora solo me ofrecen devolver 1000 PLN, a pesar de que tengo más de 5000 PLN en la cuenta.

¿Podría considerarse esto un intento de retener o malversar mis fondos? Agradecería cualquier ayuda, ya que esta situación me resulta muy injusta y angustiante.

En mi opinión, las acciones del casino sugieren que desde el principio buscaban una razón para confiscar mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Slotoro Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo te has dado cuenta de que tu fecha de nacimiento se introdujo incorrectamente en el perfil de tu jugador?
• ¿Has intentado corregir el error en tu fecha de nacimiento antes de depositar y jugar?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Durante la verificación, el casino me informó que la fecha de mi documento de identidad no coincidía con la de mi perfil. Intenté corregir la fecha manualmente e informé al casino que se trataba de un simple descuido, pero bloquearon mi cuenta en cuestión de horas. No utilicé ningún bono.

Gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, al proporcionar información personal incorrecta, usted infringió una de las reglas principales del juego en línea. Jugar con información personal incorrecta en cualquier casino en línea podría ocasionarle problemas similares. Le sería imposible verificar su cuenta, y creemos que el casino actuó de conformidad con sus Términos y Condiciones Generales. https://slotoro.bet/en/terms-and-conditions

5.3.

Usted certifica que proporcionó información precisa, completa y veraz sobre sí mismo al registrarse y se compromete a mantener la exactitud de dicha información actualizando puntualmente cualquier dato de registro que haya cambiado. El incumplimiento de esta obligación puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones en la misma o la anulación de cualquier transacción.

Les recomiendo que, a partir de ahora, tengan más cuidado y revisen minuciosamente toda la información que ingresen en su perfil de jugador. Si cometen algún error, corríjanlo ustedes mismos o con la ayuda del soporte del casino antes de depositar y jugar.

Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.