Slotoro Casino - La verificación del jugador está retrasada.

La cuenta aparece como verificada. Luego me pidieron una selfie con la dirección de mi billetera. Les envié una con la dirección escrita en un papel, como pueden ver. Rechazada.

Envié capturas de pantalla de la billetera abierta en mi teléfono. Puedes ver que fue rechazada.

Cuando intento contactar con el soporte (son rusos), simplemente copian y pegan instrucciones para que suba el archivo.

Como pueden ver, todo está claro y he hecho lo que me pidieron.

¿Ayuda?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Podría indicarnos si la selfie con la dirección de la billetera es el último paso del procedimiento de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila