El jugador de Lituania presentó una queja contra SlotsCity.com por retener sus fondos y bloquear su cuenta sin justificación. Tras depositar 600 € y verificar su identidad, su cuenta fue suspendida por presuntamente jugar desde un país prohibido, a pesar de no encontrar ninguna restricción en los términos. Solicitó ayuda para recuperar su saldo restante, que no se le había concedido desde el 5 de mayo. El Equipo de Quejas concluyó que el bloqueo de la cuenta se debió a un error técnico del casino y solicitó formalmente la restitución y el pago completo de sus ganancias. Sin embargo, el casino no respondió, y la queja se marcó como no resuelta. Se le recomendó al jugador que contactara con la Junta de Control del Juego de Curazao para obtener más ayuda.
Slots City Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.
Sin reacción
Puntos negros: 504
Importe: 900 €
Slots City Casino
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
Traducción
TraducciónLe escribo para presentar formalmente una queja contra la plataforma de juegos de azar en línea SlotsCity.com por retener mis fondos y bloquear injustamente mi cuenta.
El 5 de mayo, deposité aproximadamente 600 € en SlotsCity.com. Antes de realizar el depósito, presenté mis documentos de identidad para su verificación, los cuales fueron aprobados por la plataforma.
Ese mismo día, gané 300 € e intenté retirar mi dinero. Antes de poder hacerlo, me pidieron un comprobante de domicilio, que presenté de inmediato. Poco después, suspendieron mi cuenta, con la excusa de que estaba jugando desde un país prohibido (Lituania).
Sin embargo, he revisado a fondo los Términos y Condiciones de SlotsCity.com y no he encontrado ninguna mención de que Lituania sea una jurisdicción restringida o prohibida. Además, la plataforma me permitió registrarme, verificar mi identidad, depositar fondos y jugar, todo sin previo aviso ni restricción.
Es importante destacar que no usé ninguna VPN ni oculté mi ubicación real de ninguna manera. Accedí al sitio y jugué completamente desde mi ubicación real en Lituania con una conexión a internet estándar.
Desde el 5 de mayo, no he recibido nada de mi saldo restante, y aunque la compañía se ha estado comunicando conmigo, continúan indicando que mi caso está "bajo revisión" debido a mi ubicación.
Considero que este comportamiento es engañoso e inaceptable. La empresa no ofreció condiciones transparentes, me permitió verificar y depositar sin problemas y solo bloqueó mi cuenta cuando intenté retirar fondos.
Solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto y garantizar que SlotsCity.com libere el saldo adeudado sin más demora.
TraducciónEstimado Unhappybettor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Aceptamos que el casino permita a jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no aprovechen esta situación para cancelar posteriormente sus ganancias legítimas. En resumen: si el casino permite a jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían retirar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador decidió depositar y perdió, creemos que no tiene derecho a reembolsos, ya que podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.
- ¿Entiendo correctamente que tenías 900 € (valor en disputa) en tu cuenta del casino antes de perder el acceso a ella?
- ¿Acumulaste estas ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
TraducciónSí, tengo alrededor de 900 euros en mi cuenta bloqueada. 600 depósitos, 300 ganancias.
No he utilizado ni aceptado ningún bono.
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Unhappybettor. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
TraducciónGracias por su cooperación. La comunicación solicitada se ha enviado a su correo electrónico, Kristina.
TraducciónMuchas gracias, Unhappybettor, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola,
Gracias, Unhappybettor, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Slots City Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
TraducciónTraducciónParece que realmente no les importa la calificación.
TraducciónEstimado Unhappybettor: Estoy intentando contactar con el representante del casino por última vez fuera del hilo. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!
TraducciónEstimado Unhappybettor , quería informarle. Tras contactar con un representante del casino, me informaron que su acceso se debió a un error técnico. En condiciones normales de funcionamiento, no se le habría permitido registrarse.
En este momento, el representante solo pudo confirmar que el inicio de sesión se produjo debido a un descuido involuntario del sistema. Me aseguraron que están revisando la situación con más detalle y que pronto ofrecerán más aclaraciones.
Tan pronto como reciba información adicional o aclaración de su equipo, lo actualizaré en el hilo.
¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
TraducciónEstimado Unhappybettor : No he recibido ninguna actualización del representante del casino. Les daré más tiempo para responder y los mantendré informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!
TraducciónEstimado Unhappybettor ,
Gracias por su paciencia mientras investigamos su caso.
Tras una revisión interna con mi equipo, coincidimos en que la situación que experimentó fue consecuencia de un error del casino. Si bien en circunstancias normales, el registro habría estado restringido, creemos que sería injusto que asumiera las consecuencias de un descuido técnico que le permitió jugar, pero no disfrutar plenamente de sus ganancias.
Nos hemos comunicado formalmente con el casino para solicitar la devolución y el pago completo de sus ganancias. Seguiremos defendiéndolo y lo mantendremos informado en cuanto recibamos una respuesta. ¡Gracias por su paciencia!
TraducciónNos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.
TraducciónEstimado Unhappybettor,
Lamentablemente, no he recibido ninguna respuesta del Casino Slots City. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja. El regulador afirma que no gestionará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo aquí: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
