El jugador austriaco retiró 5000 € del casino, pero está sufriendo retrasos en el cobro, ya que ahora le han indicado que espere 48 horas. Anteriormente, siempre recibía sus pagos en un plazo de 2 horas. Es cliente VIP y ha ganado un total de 10 100 €.
Slots Gallery Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 9h 50m 51s
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Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHola, ayer retiré 5000 € de este casino, pero no me devuelven el dinero.
Dime que espere 48 horas.
Siempre recibía mis pagos en un plazo de 2 horas en este casino, pero ahora, de repente, se supone que tengo que esperar ese tiempo antes de que me paguen.
Gané dinero real sin bono. Soy cliente VIP y gané un total de 10.100 €. Se están procesando 5.000 € y aún quedan 5.100 € en mi cuenta del casino.
¿Alguien podría ayudarme con esto, por favor?
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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