El jugador austriaco retiró 5000 € del casino, pero sufrió retrasos en el cobro, ya que le indicaron que debía esperar 48 horas. Anteriormente, siempre recibía sus pagos en un plazo de 2 horas. Era cliente VIP y había ganado un total de 10 100 €. Le explicamos que los 6800 € que perdió no podían considerarse un retiro impagado ni un caso de autoexclusión fallida, puesto que los retiros cancelados se reintegraron a su saldo y él optó por seguir jugando. La reclamación fue rechazada porque los fondos se perdieron durante el juego habitual, no fueron retenidos por el casino.
Slots Gallery Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 10.100 €
Slots Gallery Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola, ayer retiré 5000 € de este casino, pero no me devuelven el dinero.
Dime que espere 48 horas.
Siempre recibía mis pagos en un plazo de 2 horas en este casino, pero ahora, de repente, se supone que tengo que esperar ese tiempo antes de que me paguen.
Gané dinero real sin bono. Soy cliente VIP y gané un total de 10.100 €. Se están procesando 5.000 € y aún quedan 5.100 € en mi cuenta del casino.
¿Alguien podría ayudarme con esto, por favor?
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 3 semanas
TraducciónHola, he estado intentando retirar mis ganancias desde el 7 de agosto de 2026. El total de ganancias fue de 10.800 €.
Solicité un premio de 5000 € el 7 de agosto de 2026. Cancelaron mis otras ganancias, así que seguí jugando hasta que gané otros 5800 €. Entonces me quejé porque aún no había recibido mis pagos. Les pedí que restringieran mi cuenta, escribí un correo electrónico y contacté a un gestor VIP por WhatsApp. No recibí respuesta a mis correos. Por su culpa, perdí 6800 €. Les pedí amablemente que restringieran o bloquearan mi cuenta, o al menos que desactivaran las cancelaciones, pero nadie me tomó en serio.
Todavía me faltan 4000 € por pagar, y llevo 5 días esperando. Necesito ayuda, por favor.
Ya he ganado en este casino antes, he recibido mis pagos muy rápidamente y mi cuenta está totalmente verificada y soy cliente VIP.
Les dije que, debido a sus problemas, podría volver a perder mis ganancias, y aún no han respondido a mi correo electrónico porque solo contestan por correo electrónico. Han esperado tanto tiempo a propósito porque saben que seguiré jugando; ya me ha pasado antes en este casino.
Perdí todas mis ganancias porque lo hacen deliberadamente para que siga jugando.
Atentamente, Serki
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hace 3 semanas
TraducciónHola, mi pago fue cancelado previamente por ellos y recién ahora lo he recibido.
Recibí un correo electrónico solicitándome que enviara mis documentos. Mi cuenta estaba completamente verificada y ya había realizado dos retiros, para los cuales envié toda la documentación.
Cuando contacté con soporte técnico por mi dinero, no recibí respuesta durante 7 días respecto a mi pago de 4000 €. No están haciendo seguimiento a la suspensión de mi cuenta ni me responden. Inmediatamente después, recibí un correo electrónico; antes de eso, siempre me habían dicho que no recibiría ningún correo de ellos.
El servicio de atención al cliente VIP lleva días diciéndome que no pueden hacerlo. Ya no quiero jugar, pero es muy difícil porque aún tengo acceso a mi cuenta.
Volví a perder 6800 € porque no bloquearon ni restringieron mi cuenta cuando no me respondieron.
Saludos cordiales, Serki
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hace 3 semanas
TraducciónHola, recibí mis 4000 € hoy a las 9 de la mañana. Sin embargo, desde el 7 de agosto de 2026, los cancelaron de nuevo el 13 de agosto de 2026.
El único problema que queda son los 6800 €, porque no han bloqueado ni restringido mi cuenta, y todavía no he recibido ningún correo electrónico de ellos.
Saludos cordiales, Serki
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado Serki788,
Gracias por mantenerme al tanto. Entiendo que esperar ganancias tan grandes puede ser estresante y frustrante. También entiendo que querías restringir tu cuenta para evitar la posibilidad de perder tus ganancias.
Sin embargo, en los casos en que un jugador solicita un reembolso por los fondos perdidos debido a que su cuenta permaneció accesible, necesitamos pruebas de que el jugador mencionó explícitamente la adicción al juego o los daños relacionados con el juego y solicitó la autoexclusión. Lamentablemente, en sus mensajes no especificó que deseaba autoexcluirse debido a la adicción al juego durante al menos seis meses o de forma permanente. Por lo tanto, no podemos responsabilizar al casino por permitirle seguir jugando y, posteriormente, perder sus fondos.
Me alegra saber que recibiste al menos los 4000 € en ganancias. Sin embargo, no podemos solicitar al casino que te reembolse los fondos que perdiste mientras se procesaba tu solicitud de retiro.
Si desea autoexcluirse de este casino debido a problemas relacionados con el juego, por favor háganoslo saber y le guiaremos durante el proceso.
Gracias por su comprensión.
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hace 2 semanas
TraducciónHola Veronika, no he recibido respuesta a mis correos electrónicos, así que no podemos tomar las medidas necesarias. El servicio de atención al cliente no me ayudó en absoluto a restringir mi acceso ni a impedirme jugar hasta que me paguen. Todos los demás casinos suelen hacerlo cuando se lo solicitas, pero ellos no pueden. Solo responden a los correos electrónicos, a los que nadie contesta. Eso me pareció injusto.
No soy adicto, no lo he afirmado. No quería que me bloquearan el dinero hasta recibir mi pago porque, según sus términos y condiciones, debería haber recibido los 10.000 € en dos días. Deberían haberme pagado mis ganancias el 7 y el 8, pero no recibí nada. Por eso, temía no recibir mi dinero y, el 9, les escribí exigiendo una garantía de que mi cuenta se bloquearía para apuestas.
Hice todo lo que me indicó el equipo de soporte, pero no me tomaron en serio. Esperé 11 días para recibir los 4000 €.
5000 euros al día, 10000 euros a la semana, 20000 euros al mes: eso es lo que debería haber recibido.
Puedo enviarte el dinero; solo me daban excusas de que volvería a perderlo. Hice retiros de 800 € en junio y 1400 € en mayo en este casino y los recibí en 2 horas.
Al principio, no le di importancia; todo estaba bien. Luego tuve que esperar 48 horas, lo cual hice. Tenía 10.000 €, pero solo pude retirar 5.000 € porque cancelaron todo debido a un límite diario. Entonces contacté con soporte, y me dijeron que tenía que enviarles un correo electrónico para explicarles que no podían hacer eso. Lo hice el 8 de agosto de 2026, y varias veces, también enviando correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico alternativa los días 9, 10 y 15. No recibí ni una sola respuesta, excepto después de nueve días, diciendo que tenía que enviarles una foto de mi DNI. Esto era de SlotsGallery, aunque ya había enviado todo. Esperaron deliberadamente todo ese tiempo y pusieron excusas hasta que lo perdí todo. El día 13, cancelaron mi retiro de 4.000 € de nuevo. Retiré todo de nuevo. Ya no quería jugar allí. No respetaron los plazos de retiro y no respondieron a mis correos electrónicos. No me parece justo y espero que puedas hacer algo al respecto.
Perdí un total de 12.000 € en este sitio y en su casino hermano Boho, pero no me enfadé porque soy honesto.
Si lo haces de esa manera, nadie podrá cobrar su dinero correctamente porque no cumplen con los términos y condiciones.
Sí, quiero que me prohíban permanentemente el acceso a estos dos casinos, incluido el casino Boha, porque soy honesto y no acepto esto.
Si necesitas algo de mí, puedo enviártelo.
Saludos cordiales, Serki
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hace 1 semana
TraducciónEstimado Serki788,
Gracias por su detallada explicación. Entiendo que no esté satisfecho con la forma en que se gestionaron sus retiros. Si considera que el casino no cumple con los límites de retiro o los tiempos de procesamiento establecidos, puede presentar una queja sobre este asunto en el futuro. De esta manera, podremos revisar los términos y condiciones, las fechas y los montos de sus retiros, así como la forma en que el casino los gestionó, para determinar si hubo alguna infracción que podamos abordar.
Sin embargo, esto es independiente de las pérdidas de 6800 € que nos solicita que aclaremos. Usted optó por seguir jugando, y los fondos se perdieron durante el juego habitual, en lugar de ser confiscados o retirados de su saldo por el casino.
Respecto a su solicitud de restricción o congelación de su cuenta, también necesitamos aclarar el alcance de nuestra investigación. Casino Guru puede considerar un caso de autoexclusión fallida cuando un jugador informa explícitamente al casino que sufre de adicción al juego o daños relacionados con el juego y solicita la autoexclusión por ese motivo. Usted ha confirmado explícitamente que no alegaba ser adicto y que su solicitud de restricción de cuenta se realizó para proteger sus ganancias pendientes mientras espera sus retiros. Los casinos no están obligados a ofrecer esta función a sus clientes, y no podemos obligarlos a proporcionarla o implementarla. Por lo tanto, no podemos considerar los 6800 € que perdió como un caso de autoexclusión fallida ni solicitar al casino que le reembolse dichas pérdidas por ese motivo.
Comprendo que le haya resultado frustrante la gestión de sus retiros por parte del casino, y tiene todo el derecho a expresar su preocupación sobre si se respetaron los límites de retiro y los tiempos de procesamiento establecidos. Si en el futuro se encuentra con un problema similar con un retiro pendiente, no dude en presentar una queja mientras los fondos aún estén en su cuenta. Analizaremos las circunstancias específicas y determinaremos si podemos ayudarle.
En cuanto a la autoexclusión, si decide que realmente desea excluirse del casino debido a problemas relacionados con el juego, es importante que indique claramente el motivo de su solicitud y especifique el período exacto de la exclusión. El asunto del correo electrónico también debe estar claramente indicado para que la naturaleza de la solicitud sea evidente de inmediato.
Los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos, por lo que un asunto claro puede ayudar a garantizar que su solicitud se identifique y procese adecuadamente. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea el correo electrónico enviado, la transcripción del chat o una captura de pantalla. Contar con pruebas claras de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.
Por ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Acceso al casino:
Dirección de correo electrónico:
Saludos desde Slots Gallery Casino,
Les escribo para informarles que deseo autoexcluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de XXX meses/años o de forma permanente.
El motivo de mi solicitud de autoexclusión es la adicción al juego.
Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante el período acordado y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de su vencimiento.
Si este es el motivo real por el que solicita la autoexclusión, le recomiendo enviar un correo electrónico a Slots Gallery Casino utilizando la plantilla anterior y conservar una copia de la solicitud. Por favor, manténgame informado de cualquier novedad.
Gracias por su comprensión.
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hace 1 semana
TraducciónGracias por su detallada explicación. Entiendo su insatisfacción con el procesamiento de sus retiros. Si considera que el casino no está respetando sus propios límites de retiro o tiempos de procesamiento, puede presentar una queja sobre este asunto específico más adelante. En ese caso, revisaremos los términos y condiciones pertinentes, las fechas y los montos de sus retiros, así como el procesamiento del casino para determinar si se ha producido alguna infracción que podamos investigar.
Sí, quiero presentar una queja al respecto. Debería haberlo recibido en dos días, entonces habría recibido 10.000 € y este problema no habría surgido en absoluto.
7 de agosto de 2026, mis 5000 € y 8 de agosto de 2026
5000 €, esperé más de 48 horas.
Solo recibí excusas de ellos diciendo que no recibiría un correo electrónico; todavía no he recibido respuesta de slotsgallery. vip@slotsgallery.com y así sucesivamente. Support@slotsgallery.com
También envié un correo electrónico a una dirección alternativa, pero simplemente no estoy recibiendo respuesta.
El soporte VIP no está ayudando.
Me he puesto en contacto con los casinos asociados, de los cuales soy cliente VIP en bohocasino, y el Sr. Rico, el gerente VIP de bohocasino, me dijo que lo revisaría. Porque nadie de slotsgallery responde.
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hace 1 semana
TraducciónQuería bloquear mi acceso a ambos casinos, y me preguntaron por qué. Les escribí explicándoles lo sucedido en Slotsgallery y estoy esperando respuesta de Bobo Casino.
También hice una oferta de 3800 €.
Si lo recibo, todo irá bien. Porque simplemente no estoy recibiendo ningún correo electrónico de SlotsGallery, no tengo ni idea de por qué.
Saludos cordiales
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hace 1 semana
TraducciónMis dos cuentas están ahora cerradas.
El casino Bobo logró que bloquearan SlotsGallery.
Tengo todos los datos en
Enviado a Riko, gerente VIP
Dijo que lo revisaría y me avisaría, pero dos días después otra persona respondió a mi correo electrónico y cerró mi cuenta.
Todavía no he recibido los detalles de mi cuenta, incluidos los depósitos y retiros, ni mi historial de juego completo de SlotsGallery.
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hace 1 semana
TraducciónGracias por sus respuestas.
Tenga en cuenta que solo investigaremos los retrasos en los retiros si los fondos aún se encuentran en su cuenta . No investigamos los tiempos de procesamiento de las solicitudes de retiro que posteriormente fueron canceladas, utilizadas y perdidas.
¿Mencionaste la adicción al juego como motivo de tu solicitud de cierre de cuenta en Slots Gallery Casino? De ser así, por favor, envíame el correo electrónico que enviaste al casino, junto con la respuesta que recibiste de Slots Gallery confirmando el cierre de tu cuenta. Agradezco tu colaboración.
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hace 1 semana
TraducciónNo, Slotsgallery no responde a ninguno de mis correos electrónicos. Lo hice desde Boho Casino e indiqué que quería bloquearme permanentemente tanto en Slotsgallery como en Boho Casino.
De alguna manera me bloquearon.
Es decir, como no respondieron a mis correos electrónicos, esperé más de 48 horas y todavía no he recibido nada de slotsgallery, por eso digo que lo que están haciendo no es justo.
El servicio de atención al cliente es inútil; se supone que todo se gestiona por correo electrónico, pero no responden. ¿Cómo se supone que voy a cobrar? Siempre ponen excusas. Esperé 10 días hasta que recibí los 4000 €.
Lo que estás haciendo ya no tiene nada que ver con la justicia. Yo decido cuándo parar, no tú, hasta que lo pierda todo. Ignoraste deliberadamente mi correo electrónico hasta que perdí y no me ayudaste en absoluto.
Respecto a su pregunta sobre la adicción al juego, reitero que no la padezco. Simplemente ya no quiero jugar en ninguno de estos casinos porque no cumplen con sus pagos. Me han amenazado con prohibirme el acceso a ambos de forma permanente.
Como bien dices, no podemos hacer nada con respecto a los 6800 €.
¿Qué puedo decir? Si no es posible, tengo que estar de acuerdo, pero eso no es justo.
Te escribí preguntándote dónde tenía todavía los 10.800 €, pero lamentablemente también tenemos que esperar mucho tiempo para recibir una respuesta tuya, y te aprovechas de eso.
Saludos cordiales, Serki788
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hace 5 horas
TraducciónEstimado Serki788,
Gracias por su respuesta. Como ya le expliqué, no podemos investigar los 6800 € que perdió jugando habitualmente como un caso de retiro diferido. El casino no le retuvo los fondos; estos permanecieron en su saldo y usted decidió seguir jugando con ellos. No podemos considerar como retiro impagado los fondos que posteriormente apostó y perdió.
Usted también ha confirmado en varias ocasiones que no tiene adicción al juego y que su solicitud de restricción de cuenta se debió a que deseaba proteger sus ganancias mientras se procesaban los retiros. Por lo tanto, esto no constituye un caso de autoexclusión fallida que podamos investigar según nuestra política.
Respecto a los tiempos de procesamiento de retiros, se le informó previamente que podemos investigar un retiro demorado cuando los fondos siguen disponibles y el retiro aún está pendiente. Sin embargo, en este caso, los retiros correspondientes fueron cancelados, los fondos se reintegraron a su saldo y usted posteriormente jugó con ellos y los perdió. Por lo tanto, no podemos investigar el tiempo de procesamiento original del retiro como base para el reembolso de dichas pérdidas.
Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Atentamente,
Verónica
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