Slots Gallery Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Al equipo de Casino Guru,

Presento una queja formal contra Slots Gallery Casino por ignorar por completo mi solicitud de cierre de cuenta y por no tomarse en serio mi adicción al juego.

El 4 de agosto de 2026, envié un correo electrónico al casino indicando explícitamente que sufro de adicción al juego y solicitando una autoexclusión permanente inmediata.

Hasta la fecha, el casino ha ignorado por completo mi correo electrónico. Además, su chat de soporte también me ignora, negándose a ayudarme o a tramitar el cierre de mi cuenta. Claramente están violando las políticas de juego responsable e incumpliendo su deber de cuidado hacia un jugador vulnerable.

Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga en este asunto para garantizar el cierre permanente e inmediato de mi cuenta y que investigue su inaceptable manejo de una solicitud de juego responsable.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Junzzz92,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido con sus fondos extraviados.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla de su saldo actual del casino y del historial de transacciones/pagos que muestre que el retiro de 580 € no aparece en la lista?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto a los 580 € desaparecidos? Puede adjuntarla directamente a esta reclamación o enviarla a karla.m@casino.guru .
• Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
• Karla M.