El jugador del Reino Unido se mostró frustrado con una solicitud de retiro realizada el 25 de septiembre, que seguía sin resolverse dos semanas después. Expresó su insatisfacción con el servicio de atención al cliente del casino, que funcionaba completamente con inteligencia artificial, y consideró que el proceso estaba tardando de forma inusual. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que su cuenta estaba completamente verificada y que sus retiros anteriores se habían procesado con rapidez. El jugador marcó la queja como resuelta.
Slots Islands Casino - El jugador se enfrenta a un retiro retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £500
Slots Islands Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónEviten este casino a toda costa. Hice un retiro el 25 de septiembre y ya es 12 de octubre y sigo trabajando para conseguirlo. Ya he hecho retiros antes, pero este ahora va a un especialista, aparentemente. Su servicio de atención al cliente es pura inteligencia artificial, así que ya no se puede hablar con ellos. NO SE UNAN A ESTE CASINO. Ningún casino tarda tanto en cobrar. ¡Menudo chiste!
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclararme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
- ¿Has pasado la verificación?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 4 meses
TraducciónHola, sí, mi cuenta está completamente verificada desde el principio. Además, los fondos obtenidos provienen de mi propio saldo, no de un bono.
El último retiro se realizó el 2 de junio y se abonó en mi cuenta el 4 de junio. ¡¡¡Dos días!!! Y este sí. Han pasado 13 días hábiles y aún no ha llegado nada.
Muchas gracias,
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hace 4 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, Adam1871. ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Adam1871:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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