La jugadora del Reino Unido solicitó el retiro de sus ganancias hace dos semanas tras realizar un depósito. Se le informó que el proceso podría tardar entre 7 y 21 días, pero no pudo comunicarse con atención al cliente. Posteriormente, aclaró que su retiro original se había cancelado y se le había devuelto el depósito, por lo que debía solicitarlo de nuevo. La jugadora marcó la queja como resuelta, confirmando su satisfacción con el resultado.
Slots Islands Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £1.333
Slots Islands Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 6 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores tener paciencia y esperar al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
- ¿Podrías informarme exactamente cuándo solicitaste este retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 6 meses
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Presenté mi solicitud de retiro el 19 de julio y recibí la aprobación por correo electrónico. 
pero no me deja agregar detalles
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hace 5 meses
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Gracias por su respuesta. ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en su cuenta del casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Adjunto confidencial
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hace 5 meses
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El retiro original fue cancelado por bt slotsisland y se volvió a depositar. Tuve que presentar una nueva solicitud.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, solo quería darte las gracias enormemente porque recibí mi dinero y estoy muy feliz.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, Gemshell6619:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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