Slots Islands Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Retiré mis fondos el 10 de abril de 2026 (1500 £), pero me aburrí, así que cancelé la cuenta. Jugué y gané más de 2000 £, así que seguí jugando para intentar ganar más dinero, pero no lo conseguí. Bajé a 1450 £, luego retiré esa cantidad y esperé los 21 días hábiles que dicen que tardarán en procesarse los fondos, pero no pasó nada. Después de 3 meses de espera, cancelé la cuenta y volví a empezar el 10 de junio. Ahora ya han pasado los 21 días hábiles, así que en total han pasado 6 meses, hasta el 10 de septiembre, y todavía no hay ningún retiro. Lo único que me dicen es que todavía está en proceso y que tienen muchos otros casos, lo cual me parece una tontería. No me dan una razón real. Además, dicen que si todos mis datos son correctos, no hay problema, lo cual es cierto, así que no sé por qué está tardando tanto. También les he preguntado si he tenido una cuenta con ellos antes, porque sé que no se puede, y me dicen que no. Después de 6 meses... Estoy empezando a no creerles, no he hecho absolutamente nada malo, no he sido fraudulento, no estoy blanqueando dinero, etc., etc. Solo quiero una explicación real de por qué no he recibido mis ganancias, sí, les he dicho algunas cosas malas, palabrotas, pero simplemente no me dan ninguna razón de por qué no he recibido mi retiro, no solo he perdido dinero haciendo depósitos (alrededor de 500 libras esterlinas aproximadamente), pero eso no es un problema, lo entiendo, pero también estoy perdiendo 1450 libras esterlinas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Castillo,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, no he realizado ningún otro retiro con ellos, esta es la primera vez. ¿Qué es KYC? Además, no fue en un bono porque no los acepto, ya que en 9 de cada 10 ocasiones no se gana, así que ese no es el caso. Me dijeron eso, pero después de los últimos 6 meses, más o menos, estoy empezando a no creerles.

Ah, y siguen diciendo que han enviado recordatorios a su equipo financiero sobre mi retiro, lo cual también lleva ocurriendo durante los últimos 6 meses, y empiezo a pensar que no son un sitio de casino real porque me dicen lo mismo cada vez que les pregunto sobre mi retiro.

Gracias por tu respuesta, Castle. ¿Podrías indicarme si el estado actual de tu solicitud de retiro sigue siendo "en trámite"? ¿Siempre ha sido así?

Además, por favor, envíe toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puede publicarlo aquí. Una vez que tengamos la información, la revisaremos y le indicaremos los pasos a seguir. Gracias de antemano.

Sí, mi solicitud de retiro aún se está procesando, nada ha cambiado, sigue igual y sigo recibiendo las mismas respuestas absurdas. Llevo esperando 103 días hábiles (desde el 10 de abril, que ya van 5 meses), unos 82 días hábiles después de que me dijeran que se procesaría. No puedo enviarte nada más, como las conversaciones que he tenido con ellos, porque no puedo descargarlas de su sitio web. Solo puedo decirte lo que me han dicho.

Querido Castillo,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Querido Castillo,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del casino Slots Islands a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado Casino Slots Islands,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos de la demora en el procesamiento del retiro.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel