El jugador de Quebec llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El jugador informó que el saldo de su cuenta había llegado a cero debido a retrasos en el proceso de verificación, lo que, según él, le causó la pérdida de sus ganancias. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador, pero indicó que, dado que su cuenta ya estaba verificada y no había retiros pendientes, no podían ofrecerle más ayuda. Por consiguiente, la queja fue rechazada.
Slots Magic Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: C$21.400
Slots Magic Casino
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité $250 CAD el 16 de mayo de 2025 y gané $21,400 CAD en SlotsMagic.
Intenté retirar mi dinero y presenté mis documentos, incluyendo mi tarjeta con número de serie 0916 y un extracto bancario que mostraba el depósito. El extracto bancario se aprobó rápidamente, pero la tarjeta fue rechazada varias veces durante tres días con la excusa de "documento duplicado".
Durante este período, aún podía seguir jugando, pero finalmente perdí todo mi saldo. Solo cuando mi saldo era de $0, el casino aprobó la misma tarjeta que había sido rechazada previamente.
Contacté con soporte y me dijeron que era un procedimiento estándar y que no eran responsables de mi decisión de seguir jugando. Sin embargo, creo que este retraso se usó intencionalmente para evitar cobrar una gran ganancia, y que no debería haber tenido permitido jugar mientras tenía prohibido retirar fondos.
Solicito un reembolso total o parcial de las ganancias y que este caso sea revisado como un posible abuso del proceso de verificación.
Ya he presentado una queja formal ante la Autoridad de Juego de Malta y la estoy publicando aquí para registro público y mediación.
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hace 1 año
Traducción
Hola, Alextriax:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Alextriax, solo para confirmar, ¿entiendo correctamente que el saldo de su cuenta ahora es cero, no hay retiros pendientes y su cuenta ha sido completamente verificada?
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hace 1 año
TraducciónQuerida Dominika,
Sí, eso es correcto:
El saldo de mi cuenta ahora es $0
No hay retiros pendientes
Mi cuenta ahora está completamente verificada
Sin embargo, la verificación solo se completó después de perder todo mi saldo, a pesar de haber presentado la documentación requerida mientras mi saldo aún era de $21,400 CAD. La demora en verificar mi tarjeta, incluso después de aprobar mi extracto bancario, me hizo perder todas mis ganancias antes de poder retirarlas.
Por eso creo que el proceso fue injusto y se retrasó intencionadamente.
Gracias por su ayuda.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Alextriax, comprendemos su decepción por la demora en la verificación. Sin embargo, dado que su cuenta ya está verificada, su saldo está en cero y no hay retiros pendientes, lamentablemente no podemos ayudarle.
Tenga en cuenta que los jugadores son totalmente responsables de los fondos en sus cuentas. Si hay algún problema con la verificación o los retiros, siempre recomendamos detener el juego e informar el problema de inmediato. Seguir jugando mientras espera la verificación es una decisión personal, y no podemos intervenir retroactivamente una vez que se pierda el saldo.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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