La jugadora de Canadá, que se había autoexcluido, enfrentó dificultades para retirar su saldo existente de Slots Magic Casino debido a la solicitud del casino de información sobre los beneficiarios. Inicialmente, el jugador no estaba dispuesto a proporcionar esta información. Sin embargo, el problema ya se resolvió, según confirmó el jugador. La queja había sido marcada como "resuelta" en nuestro sistema.
Slots Magic Casino - El jugador tiene problemas con el retiro debido a la información solicitada del beneficiario.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$1.225
Slots Magic Casino
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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Información
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hace 2 años
TraducciónMe autoexcluí y sentí que era seguro hacerlo porque mi página de verificación decía que no era necesario cargar documentos. Luego me piden la licencia de conducir, la factura de servicios públicos y el extracto bancario que envié por correo electrónico porque no puedo iniciar sesión en el sitio. Ahora quieren conocer a mi beneficiario y me niego a enviarles esa información. Entonces no me enviarán mi saldo existente.
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hace 2 años
TraducciónHola BonBon106,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Slots Magic Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días y, al rechazarlo, el casino no podrá pagarle ningún saldo.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
TraducciónEstimado BonBon106,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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