Slots Vader Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Realicé dos depósitos en mi cuenta de casino. Tras realizarlos, mi cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación clara ni motivo válido. Posteriormente, me devolvieron uno de los depósitos (que aún no he recibido), mientras que mi cuenta permanece bloqueada y no me han dado una explicación clara sobre el motivo de esta medida.

Me he puesto en contacto varias veces con el servicio de atención al cliente y el departamento de verificación de identidad del casino para solicitar una explicación sobre el cierre/bloqueo de mi cuenta y el estado de mis fondos restantes. A pesar de mis repetidos intentos de contactarlos, no he recibido ninguna respuesta satisfactoria.

Esta situación me resulta sumamente preocupante e inaceptable. La falta de comunicación y transparencia ha minado por completo mi confianza en el operador. Como cliente, tengo derecho a recibir una explicación clara sobre la restricción de mi cuenta y la gestión de mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Tragamonedas. Sin embargo, solo he podido jugar unas pocas veces.

No, se mencionó que la verificación no es necesaria en este momento, puedo continuar jugando.

Activé el bono, pero luego lo cancelé. Así que, teniendo en cuenta eso y que solo he jugado unas pocas veces, lo que queda en mi cuenta es principalmente mi depósito.