El jugador de la Columbia Británica había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Le habíamos informado al jugador que los procesos de retiro podían llevar algún tiempo, a menudo debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro, y le habíamos recomendado paciencia. Después de extender el plazo de la queja por una semana adicional, no recibimos respuesta del jugador. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.
Slots Ventura Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$100
Slots Ventura Casino
Índice de seguridad 3.5 BajoResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónEVITE ESTE CASINO ESTAFA. Recibí un bono de registro sin depósito de $5. Tenía un requisito de apuesta de 60x ($300), lo cual no era fácil de cumplir. Lo terminé apostando más de $2 y tenía $230 en mi cuenta cuando terminé. Sin embargo, en el momento en que se completó, mi saldo llegó a cero. Intenté comunicarme con el soporte de lo que sucedió con los fondos y me dijeron que lo habían remitido al departamento correspondiente después de dar vueltas en la conversación con constantes "esperen mientras verifico" durante 30 minutos. Dijeron que también tiene un retiro máximo de $100, lo cual es justo, pero ya ha pasado más de una semana y todavía no he recibido mis ganancias. Envié un correo electrónico a soporte pero aún no han respondido. El soporte sigue diciendo que ha sido "reenviado al equipo correspondiente" después de la dolorosa y larga espera que ha tenido el horrible soporte. NO UTILICE BONIFICACIONES EN ESTE CASINO, NO LE PAGARÁN. Casino muy sospechoso y, para ser honesto, parece una estafa. Me alegro mucho de que fuera un bono sin depósito.
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Público
Público
hace 2 años
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Hola, Varghese98,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, Varghese98:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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