La jugadora polaca presentó una queja formal contra Slotsgem Casino por no cerrar su cuenta tras múltiples solicitudes. A pesar de solicitar el cierre por motivos de juego responsable, recibió ofertas para seguir jugando, lo que le generó pérdidas significativas. Solicita un reembolso de 3010 PLN, que refleja las pérdidas sufridas tras su solicitud inicial de cierre.
SlotsGem Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
1d 19h 4m 59s
SlotsGem Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 días
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
Traducción
Estimado Klaudek22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es una acción sencilla con un impacto mínimo a largo plazo. El jugador puede reabrirla en cualquier momento y el casino no tiene ninguna otra obligación con él.
- La autoexclusión, por otro lado, tiene consecuencias significativas. Si un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta o solo en circunstancias muy específicas (por ejemplo, después de un período de reflexión). Las cuentas autoexcluidas no pueden reabrirse para jugadores con adicción al juego o problemas relacionados con el juego.
He revisado la política de Juego Responsable del casino y encontré la siguiente información:
Si sabe desde el principio que tendrá problemas con el juego o teme no poder encontrar el equilibrio entre lo que quiere jugar y lo que realmente puede, puede optar por excluirse del juego en nuestro casino. Puede activar esta medida preventiva contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del chat en vivo, disponible 24/7.
Para continuar con su caso, podría aclarar lo siguiente:
- ¿Cuál fue el motivo del cierre de su cuenta?
- ¿Le informó claramente al casino que tenía un problema con el juego?
- ¿Podría proporcionarnos el texto exacto de los correos electrónicos o mensajes que envió al casino con respecto al cierre de su cuenta o autoexclusión?
Muchas gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Petra
Traducción automática:
