SlotStars Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras un intento de depósito fallido.

Realicé un depósito de 100 € y nunca recibí el dinero en mi cuenta; posteriormente, mi cuenta fue eliminada. El servicio de atención al cliente de Slotstars no responde a mis consultas sobre el caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ayriainen13,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para comprender mejor lo sucedido con su depósito de 100 € y el posterior cierre de su cuenta, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Qué método de pago utilizaste para realizar el depósito de 100 €?
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con el depósito no recibido y el cierre de su cuenta? En caso afirmativo, ¿qué respuesta recibió?
• Tras el cierre o la eliminación de su cuenta, ¿se le devolvieron los 100 € depositados o se abonaron de nuevo en su cuenta bancaria o método de pago?
• ¿Tiene algún comprobante de la transacción de 100 €, como un extracto bancario, una confirmación de pago o un recibo de la transacción que demuestre que el pago se realizó correctamente?

Por favor, facilite también cualquier comunicación relevante con el casino en relación con este asunto.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.