La jugadora de Texas solicitó un retiro hace dos semanas tras completar los pasos necesarios, incluyendo el proceso de KYC y los requisitos de apuesta. A pesar de ello, siguió recibiendo retrasos y respuestas poco útiles del equipo de soporte con respecto a su pago. Tras una mayor comunicación y la escalación del problema, su retiro se procesó correctamente. La queja se marcó como resuelta.
SlotsWin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100 $
SlotsWin Casino
Índice de seguridad 4.7 BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónJugué mis giros gratis. Superé el requisito de apuesta. Pasé el KYC. Hice un depósito y lo jugué. Me siguen dando largas con el tema del pago. Siempre faltan unos días. Han pasado algunas semanas. Quiero mi dinero. El soporte no me ayuda. Es un ciclo de giros constantes.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Jandrews69,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónNo, nunca he hecho un retiro. De todas formas, los retiros de criptomonedas no tardan más de dos semanas, incluso con KYC. Me han dicho más de cinco veces durante la última semana, además de que mi transacción ha sido escalada. Al parecer no, porque nada cambia.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Jandrews69. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Jandrews69,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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