El casino reabrió la cuenta del jugador de Alemania a pesar de haber revelado su adicción al juego, lo que le provocó una pérdida financiera de 45 €. Solicitaron un reembolso, pero no recibieron respuesta del casino. El equipo de quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración y una resolución, pero finalmente marcaron la queja como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.
SlottoJAM Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta, lo que ha provocado una pérdida.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 100
Importe: 44 €
SlottoJAM Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 12 meses
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Estimado señor o señora:
El casino volvió a abrir mi cuenta a pesar de haber sido informado de que soy adicto al juego. Como resultado, sufrí una pérdida financiera de 45 €. El casino no responde a mi solicitud de reembolso. Por favor, ayúdenme.
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hace 12 meses
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Estimado eurogalaxy85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SlottoJAM Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Su cuenta del casino está cerrada en este momento? ¿El casino bloqueó su acceso?
- ¿También te has puesto en contacto con el casino a través del chat en vivo? ¿Con qué resultado?
- ¿Podrías proporcionarnos una cronología más completa de los acontecimientos?
- ¿Cuándo fue bloqueada tu cuenta anteriormente y bajo qué circunstancias fue reabierta?
- ¿Cuando hiciste el depósito en el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Muchas gracias eurogalaxy85 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 11 meses
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Hola eurogalaxy85,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino SlottoJAM :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
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hace 11 meses
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Hola,
Gracias por tus comentarios sobre SlottoJam.
Analizaremos el caso y le responderemos lo antes posible.
Saludos,
Equipo de SlottoJam Casino
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hace 11 meses
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Hola,
Le informamos que la cuenta del cliente se ha cerrado de forma permanente.
Ya no existe posibilidad de volver a abrir la cuenta.
Lamentamos que su experiencia con SlottoJam no haya coincidido con sus expectativas.
Atentamente,
Equipo de SlottoJam Casino
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hace 11 meses
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Por favor, reembolse los depósitos al método de pago original después de mencionar la adicción al juego. Como ya expliqué, reabrió la cuenta a pesar de que le informé por correo electrónico sobre la adicción al juego.
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hace 11 meses
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Estimado Casino SlottoJAM:
¿Puedes comentar sobre el hecho de que la cuenta del jugador supuestamente fue reabierta después de la autoexclusión?
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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Estimado eurogalaxy85,
Estoy intentando comunicarme con el representante del casino fuera de este hilo, por eso estoy configurando un último temporizador. Gracias por su paciencia. Los mantendré informados.
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hace 10 meses
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He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( [email protected] ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Michal V
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