El jugador del Reino Unido había informado de un problema con un retiro retrasado. Dijo que le habían informado que la transacción se estaba procesando el 22 de septiembre, pero que aún no había recibido los fondos. También se quejó de la falta de disponibilidad de la función de chat en línea y de la falta de respuesta a sus correos electrónicos, incluso después de haber enviado sus extractos bancarios según lo solicitado. Intentamos comprender mejor la situación y le hicimos algunas preguntas aclaratorias al jugador, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
SlotWhales Casino - La retirada del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 850 €
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Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
Traducción¡Me dijeron que mi retiro se envió el 22 de septiembre pero aún no lo he recibido! El viernes pasado me pidieron mis extractos bancarios para comprobar que no los he recibido y no he sabido nada desde entonces. ¡El chat en línea nunca está disponible y todos mis correos electrónicos están siendo ignorados! También he depositado mucho dinero aquí.
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado Jennings83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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