Smash Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Me cerraron la cuenta del casino definitivamente porque, según ellos, infringí sus términos de servicio. No puedo iniciar sesión. Todavía tengo fondos en su sitio web a los que no puedo acceder.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, baruzzi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, disculpen la demora en la respuesta:

• Jugué una combinación de máquinas tragamonedas y casino en vivo;
• No utilicé ningún bono, todas las ganancias fueron obtenidas con mi propio dinero depositado;
• Presenté la documentación requerida para el KYC y me respondieron por correo electrónico que mi cuenta está completamente verificada;
• Nunca realicé un retiro; estaba a punto de hacerlo, pero me bloquearon el acceso a mi cuenta.

Avísame si necesitas algo más. Gracias.

Estimado baruzzi

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola baruzzi,

Lamento mucho las dificultades por las que has estado pasando.

Mi nombre es Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos. Mientras tanto, por favor, manténganme al tanto de cualquier novedad.

Atentamente,

Bárbara

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jugador,

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su colaboración, poco más podemos hacer. Marcaré la queja como pendiente en nuestro sistema.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, tenga en cuenta que las quejas sin resolver afectan negativamente la calificación del casino en nuestro sitio web, lo que podría motivarlos a mejorar su servicio. Si el casino decide responder en algún momento, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Dado que el casino no muestra una insignia de licencia en el pie de página de su sitio web, recomiendo intentar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan utilizando su formulario de contacto en:

https://anjouangaming.com/contact/

Aunque esta página no está diseñada específicamente para la presentación de reclamaciones, los organismos reguladores suelen disponer de herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estos casos, por lo que merece la pena ponerse en contacto con ellos.

Para obtener orientación general sobre cómo comunicarse eficazmente con los organismos reguladores, puede encontrar información útil aquí:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Si necesita ayuda para preparar su mensaje o recibir una respuesta de la autoridad, no dude en enviarme un correo electrónico a barbora.p@casino.guru Lamento sinceramente que no hayamos podido alcanzar una resolución más favorable en esta ocasión.

Atentamente,

Bárbara