El jugador del Reino Unido se enfrenta al cierre de su cuenta sin motivo justificado, lo que ha supuesto la retención de 700 EUR en ganancias, mientras que solo se le ha devuelto su depósito de 50 EUR. A pesar de contar con documentos verificados y confirmaciones de agentes que acreditan la actividad de su cuenta, no se le ha dado ninguna razón específica para el cierre ni para el incumplimiento de los términos y condiciones.
Smash Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación alguna.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 21h 40m 1s
Smash Casino
Índice de seguridad 5.2 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 13 horas
TraducciónCerraron mi cuenta sin motivo válido un día antes de mi pago, retuvieron 700 EUR de ganancias y solo me devolvieron mi depósito de 50 EUR. Todos mis documentos fueron verificados y aprobados, y tres de sus agentes confirmaron que mi cuenta estaba en orden y activa a la espera del pago. Alegaron un incumplimiento de los términos y condiciones, pero nunca especificaron qué regla supuestamente infringí, no proporcionaron pruebas ni dieron una explicación clara. Además, tengo todas las pruebas en mi teléfono porque cerraron mi cuenta intencionalmente para pagarme. Necesito una explicación detallada por escrito de por qué se cerró mi cuenta, junto con pruebas claras que lo respalden.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
