La jugadora de Columbia Británica ganó 1700 dólares en un casino donde no reclamó ningún bono. Al intentar retirar sus ganancias en pequeñas cantidades, su cuenta fue cerrada y no recibió respuesta a sus consultas sobre los términos y condiciones que supuestamente infringió.
Smash Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 46m 55s
Smash Casino
Índice de seguridad 4.4 BajoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónEmpecé a jugar en este casino y no aproveché ningún bono. Ni bono por depósito, ni giros gratis. Jugué y gané $1700. Cuando intenté retirarlo, me dijeron que no podía hacerlo en cantidades menores. De repente, me encontré con que había infringido los términos y condiciones. Luego cerraron mi cuenta automáticamente. ¿Me dejaron acceder? No respondieron a mis correos electrónicos y les pregunté qué términos y condiciones había violado, pero nadie me respondió. Nunca vi un centavo.
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hace 17 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 17 horas
TraducciónEstimado Mitchiebc1980,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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