Smash Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Empecé a jugar en este casino y no aproveché ningún bono. Ni bono por depósito, ni giros gratis. Jugué y gané $1700. Cuando intenté retirarlo, me dijeron que no podía hacerlo en cantidades menores. De repente, me encontré con que había infringido los términos y condiciones. Luego cerraron mi cuenta automáticamente. ¿Me dejaron acceder? No respondieron a mis correos electrónicos y les pregunté qué términos y condiciones había violado, pero nadie me respondió. Nunca vi un centavo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mitchiebc1980,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Sí, pasé una verificación antes de perder la cuenta. No sé exactamente, pero solo fui miembro allí durante un par de meses. Y luego, en el momento en que verificaron mi cuenta y me enviaron un correo electrónico diciendo que todo estaba bien, justo después me enviaron otro correo electrónico más tarde. Esa noche o al día siguiente, indicando que mi cuenta había sido cerrada y que no había cumplido con los términos y condiciones. Hola, le envié un correo electrónico preguntándoles qué términos y condiciones no cumplí y nunca me han respondido. Solo jugué a las tragamonedas allí. Eso fue todo.

Estos son los correos electrónicos que intercambié con el casino en línea Smash.

Estimado Mitchiebc1980,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de cinco casos cerrados con la etiqueta de "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente su falta de interés en colaborar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Smash Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Smash Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) y presente una queja. La Autoridad de Juegos dispone de más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja ante el regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Atentamente,

Vaquero

Casino.Guru