Smash Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y su cuenta cerrada.

Ey.

Deposité dos veces en este casino, la primera vez 50 euros y la segunda vez 25 euros, y obtuve 75 euros para jugar la segunda vez (bono de 50 euros).

Gané hasta 626 euros y completé el proceso KYC (tardó unos días).

Ahora recibí un correo electrónico informándome de que me habían bloqueado, que me habían devuelto mis "75 euros" y que me habían incluido en la lista negra.

Me han quitado 626 euros sin ninguna explicación, solo que infringí la normativa KYC. No usé ninguna VPN, solo jugué al hacksaw con apuestas bajas.

¿Qué puedo hacer? El nombre es smash.casino (aboutslots los tiene en su lista de afiliados).

Me da muy mala espina.

Espero que puedas ayudarme.

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Soy de Suecia, pero permiten a los suecos elegir su número, completar el KYC y obtener promociones suecas todos los días.

Este sitio es algo diferente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Smash Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada? ¿Entiendo correctamente que el casino te bloqueó poco después de enviar los documentos para su verificación?
• ¿Podría confirmar que se registró en el casino utilizando su dirección sueca correcta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Hubo algún otro intercambio de comunicación entre usted y el casino en ese momento o más recientemente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás