Smash Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y su cuenta cerrada.

Ey.

Deposité dos veces en este casino, la primera vez 50 euros y la segunda vez 25 euros, y obtuve 75 euros para jugar la segunda vez (bono de 50 euros).

Gané hasta 626 euros y completé el proceso KYC (tardó unos días).

Ahora recibí un correo electrónico informándome de que me habían bloqueado, que me habían devuelto mis "75 euros" y que me habían incluido en la lista negra.

Me han quitado 626 euros sin ninguna explicación, solo que infringí la normativa KYC. No usé ninguna VPN, solo jugué al hacksaw con apuestas bajas.

¿Qué puedo hacer? El nombre es smash.casino (aboutslots los tiene en su lista de afiliados).

Me da muy mala espina.

Espero que puedas ayudarme.

3.1.2. No está permitido registrarse en el sitio web ni utilizar nuestros servicios si reside en, o accede al sitio web desde, Estados Unidos, Países Bajos, Francia, Reino Unido, Australia, Chipre, España, Austria, Comoras, Alemania, Suecia, Antillas Neerlandesas (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, San Martín y Curazao), todos los países incluidos en la lista negra del GAFI (como Irán, Corea del Norte, etc.) y países sancionados, cualquier otra jurisdicción que el Gobierno Central de Curazao (anteriormente Antillas Neerlandesas) considere ilegal para el juego en línea o que esté incluida en la lista negra, y otras jurisdicciones consideradas prohibidas por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan. Nos reservamos el derecho de rechazar a clientes de cualquier otro país, además de las jurisdicciones mencionadas, a nuestra entera discreción.

Soy de Suecia, pero permiten a los suecos elegir su número, completar el KYC y obtener promociones suecas todos los días.

Este sitio es algo diferente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Smash Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada? ¿Entiendo correctamente que el casino te bloqueó poco después de enviar los documentos para su verificación?
• ¿Podría confirmar que se registró en el casino utilizando su dirección sueca correcta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Hubo algún otro intercambio de comunicación entre usted y el casino en ese momento o más recientemente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

Llevo allí desde el 4 de abril, recibí una oferta de aboutslots y me registré como siempre, con mi correo electrónico y mi país de origen. Durante ese tiempo deposité 50 euros que perdí. No hay nada especial en eso.

Más tarde añadí 25 euros, conseguí 50 euros y los aposté.

¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada? ¿Entiendo correctamente que el casino te bloqueó poco después de enviar los documentos para su verificación?

Sí, pocos días después me bloquearon, pero nunca me dieron una explicación. Desde entonces no me han respondido.

¿Podría confirmar que se registró en el casino utilizando su dirección sueca correcta?

Correcto, seleccioné mi dirección correcta y, al registrarme, elegí el país correcto, el cual aparecía en su lista desplegable y aún aparece. Ver archivo adjunto.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Las ranuras, principalmente la sierra de mano (Chaos Crew 2 y 3), no están en una lista de TOC.

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Sí

¿Hubo algún otro intercambio de comunicación entre usted y el casino en ese momento o más recientemente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

No, me banearon y bloquearon, y TAMBIÉN parece que hicieron lo mismo con bastantes personas; leí las últimas reseñas en aboutslots y cada vez más personas escriben lo mismo.

Debo añadir que todos sus correos electrónicos están tanto en sueco como en inglés.

Espero que esto ayude.

También cabe mencionar que NO recibí 75 euros, sino que me devolvieron mi último depósito, 25 euros.

Estimado tompaco83,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola tompaco83,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Smash Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Michal

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado tompaco83

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja ante el regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Miguel V