Solama Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al mantenimiento.

Durante el proceso de solicitud de retiro, el casino pasó a un estado de mantenimiento y no pude acceder más a él.

Como me comunico con el soporte dentro del sitio del casino y no por correo electrónico, no puedo enviar la solicitud.

Querido andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo las siguientes preguntas?

• ¿Puedes especificar la fecha y hora en que se realizó el mantenimiento?
• ¿Ha recibido algún mensaje o notificación respecto a su solicitud de retiro?
• ¿Has intentado contactar con el equipo de soporte del casino sobre este problema? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
• ¿Tiene alguna captura de pantalla o registro de comunicación relevante que pueda ayudar a aclarar la situación?

Puede remitir cualquier comunicación relevante o evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

No hay ningún sitio de casino por lo que no queda más información.

Creo que el mantenimiento fue hace un mes.

Hola,

Muchas gracias por su seguimiento. Lamento saber que aún no puede acceder al casino y que la situación sigue sin resolverse.

Para proceder con su queja, es fundamental que proporcione pruebas que confirmen la titularidad de su cuenta y el saldo faltante. Sin esta documentación, lamentablemente no podremos verificar su reclamación ni tomar medidas adicionales en su nombre.

Por favor, reenvíe cualquiera de los siguientes, si está disponible:

• Un correo electrónico de registro o bienvenida del casino
• Capturas de pantalla que muestran su nombre de usuario, saldo de cuenta o actividad reciente
• Cualquier comunicación guardada con el casino relacionada con su cuenta o el retiro pendiente

En particular, la evidencia que muestre su saldo en el momento de la desaparición del sitio será crucial para ayudarnos a evaluar la situación con precisión.

Puedes enviar estos materiales a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

El casino no envía ningún correo electrónico de registro ni de bienvenida.

Todos los documentos y el chat solo se pueden ver en el sitio del casino y no están disponibles para su envío.

Incluso la dirección de correo electrónico de soporte es desconocida, así que presenté una queja ante el gurú del casino que sabe cómo comunicarse conmigo.

Comprenda que los usuarios no actúan asumiendo que un sitio desaparecerá de repente.

¿Cómo puedes esperar que tome una captura de pantalla si no puedo acceder al sitio en primer lugar?

Por favor dime cómo hacerlo.

Muchas gracias por tu mensaje. Entiendo realmente lo frustrante e impotente que debe sentirse esta situación, especialmente cuando un casino deja de responder en absoluto.

Sin embargo, para que podamos investigar y actuar en su nombre, necesitamos al menos algún tipo de prueba que confirme su cuenta y el problema que reporta. Sin ella, lamentablemente no podremos verificar su reclamo ni contactar al operador con información concreta.

Incluso un solo correo electrónico del casino, ya sea una confirmación de registro, un aviso de retiro o cualquier comunicación anterior, sería suficiente para confirmar su cuenta y permitirnos continuar. Si encuentra algo similar en su bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado, por favor, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .

Entiendo perfectamente que los jugadores no esperan que un sitio desaparezca de repente, y precisamente por eso queremos ayudar. Pero solo podemos proceder si tenemos pruebas fiables.

Gracias de nuevo por su comprensión. Estaré aquí para ayudarle en lo mejor que pueda.

Este casino no se administra por dirección de correo electrónico, por lo que el correo electrónico no existe en primer lugar.

Primero debes contactar al operador del casino.

Si no lo hace, no podrá continuar.

Envíe el historial de URL como evidencia de que estuvo registrado en el casino.

Muchas gracias, andandjonnyx, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Hola, andandjonnyx ,

Lamentablemente, como mencionó anteriormente, el sitio web del casino ha estado inaccesible durante mucho tiempo y, al parecer, el casino dejó de operar por completo. Además, es imposible encontrar en internet ningún contacto o correo electrónico relevante relacionado con el casino o la empresa que supuestamente lo respalda. Por lo tanto, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver", lo que afectará negativamente la calificación del casino.

Aunque el sitio web del casino ya no funciona, según la información que recopilamos durante su funcionamiento, le recomiendo que se ponga en contacto con la autoridad de juego que debería haber regulado el casino (AOFA) y presente una queja directamente ante el regulador. Puede encontrar más información sobre su proceso de quejas AQUÍ e información general sobre los procesos de quejas ante los reguladores AQUÍ .

El proceso estándar para presentar quejas ante este regulador se realiza a través del enlace de validación de licencias del casino. Dado que ya no está disponible, puede utilizar la siguiente información al presentar una queja:

El sitio web del casino: https://casino.solama.com/

El propietario/operador según la licencia: Publishing Profits SRL

Envíe su queja a esta dirección de correo electrónico: admin@anjouangaming.com

En caso de cualquier duda o novedad del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento comunicándose conmigo por correo electrónico.

Atentamente,

Branislav B, Casino.guru