Solcasino.io - El jugador exige una investigación sobre la gestión de su cuenta y las pérdidas sufridas.

Presento esta queja en relación con mi experiencia con Solcasino y solicito que Casino Guru investigue las circunstancias que rodean las pérdidas de aproximadamente 20.000 dólares en mi cuenta.

Mi principal preocupación es que le indiqué explícitamente a Solcasino que estaba experimentando un estrés, ansiedad y depresión significativos relacionados con el juego, y les pedí que bloquearan o cerraran mi cuenta. En lugar de restringir adecuadamente mi acceso al juego, Solcasino bloqueó mi acceso al soporte en vivo. Creo que esto es particularmente preocupante porque les había pedido específicamente que me impidieran seguir jugando.

Me gustaría que Casino Guru investigara si Solcasino gestionó adecuadamente mi solicitud explícita de prohibición/autoexclusión del juego y, lo que es más importante, si pude seguir depositando y jugando después de realizar dicha solicitud.

También existen otros problemas que me generan serias dudas sobre la imparcialidad y la fiabilidad de mi experiencia:

Experimenté situaciones en las que los retiros de efectivo no funcionaban cuando estaba ganando, incluyendo problemas para retirar las ganancias.

He vivido situaciones en las que los juegos se cerraban o dejaban de estar disponibles después de que yo empezara a ganar.

Me bloquearon el acceso al soporte en vivo en lugar de restringir correctamente mi acceso al juego después de haberle dicho al casino que necesitaba que me prohibieran la entrada.

Mientras jugaba a Lightning Roulette, experimenté fallos visuales repetidos, sobre todo con apuestas grandes. En algunas ocasiones, el vídeo mostraba que la bola caía en una posición que no coincidía con la que yo creía que había alcanzado.

También noté problemas inusuales con la transmisión en vivo. Por ejemplo, el presentador de Lightning Roulette preguntaba a los espectadores a quién apoyaban en la Super Bowl de este año, a pesar de que la Super Bowl ya se había celebrado semanas antes. Esto me generó dudas adicionales sobre la fiabilidad y la actualidad de la transmisión en vivo.

Creo que la combinación de estos problemas mermó significativamente mi confianza en la imparcialidad y fiabilidad de los juegos, así como mi capacidad para retirar fondos.

No le pido a Casino Guru que simplemente acepte mis acusaciones sin verificarlas. Le pido que investigue el asunto y, de ser posible, obtenga los registros pertinentes de Solcasino.

En particular, me gustaría que Solcasino proporcionara o explicara lo siguiente:

La fecha y hora exactas en que se recibió mi solicitud de bloqueo/autoexclusión.

¿Qué medidas tomó Solcasino tras recibir esa solicitud?

Por qué no se restringió inmediatamente mi acceso al juego si solicité explícitamente una prohibición.

Por qué se bloqueó mi acceso al soporte en vivo.

Si pude depositar fondos y apostar después de solicitar la prohibición, y cuánto perdí después de esa solicitud.

Los registros relacionados con mis retiros/cobros fallidos.

Los identificadores de juego/ronda correspondientes y los resultados oficiales de las sesiones de Lightning Roulette en cuestión.

Cualquier registro técnico o grabación disponible relacionada con las rondas de ruleta en las que experimenté los fallos visuales.

Una explicación de los problemas inusuales que experimenté durante la transmisión en directo.

Solicito a Casino Guru que investigue a fondo el asunto, prestando especial atención a mi solicitud explícita de exclusión voluntaria y a lo sucedido posteriormente. Dadas las circunstancias, solicito el reembolso de aproximadamente 20 000 dólares, o la cantidad que Casino Guru considere apropiada en función de las pruebas y las pérdidas ocasionadas tras mi solicitud de exclusión.

Entiendo que las pérdidas en juegos de azar normalmente no dan derecho automáticamente a un reembolso. Mi queja se refiere específicamente a las circunstancias que rodearon mis pérdidas, mi solicitud explícita de prohibición de juego, la falta de restricción adecuada de mi acceso, los problemas con los retiros y las preocupaciones adicionales relacionadas con los juegos en vivo.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Solcasino.io. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
• ¿Podría confirmar cuándo tuvo lugar exactamente la sesión de Lightning Roulette?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila