El jugador de Ciudad Autónoma de Buenos Aires tiene un problema persistente con el retiro de aproximadamente $380,000 de Solcasino.io después de completar el proceso de verificación de identidad (KYC). A pesar de haber recibido dos retiros de $10,000, su cuenta se encuentra en revisión durante 20 a 30 días hábiles y solicita una aclaración sobre los motivos de esta demora.
Solcasino.io - El retiro del jugador se retrasa debido a una revisión de la cuenta.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 11m 19s
Solcasino.io
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 13 horas
TraducciónHola .
Solicito su ayuda con Solcasino.io.
Jugué allí durante un tiempo y anteriormente realicé retiros con éxito. En varios días, gané aproximadamente $380,000 jugando solo a juegos en vivo (blackjack, ruleta y dados). Recibí dos retiros de $10,000 cada uno, dentro de los límites del casino.
Posteriormente, el casino solicitó la verificación de identidad (KYC), la cual completé con éxito. Mi anfitrión VIP confirmó inicialmente que no había ningún problema y que mi retiro se procesaría lo antes posible. Sin embargo, la cuenta fue sometida a una revisión adicional durante 20 a 30 días hábiles.
Agradecería su ayuda para aclarar el motivo y la base legal de esta larga revisión, así como para garantizar que mi retiro pendiente y mi saldo permanezcan protegidos y se procesen de manera justa.
Gracias.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar si actualmente puede acceder a su cuenta?
- ¿Qué documentos específicos ha presentado como parte del proceso KYC?
- ¿Recibió alguna comunicación del casino sobre el motivo de la revisión adicional?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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