Solcasino.io - El retiro del jugador se retrasa debido a una revisión de la cuenta.

Hola .

Solicito su ayuda con Solcasino.io.

Jugué allí durante un tiempo y anteriormente realicé retiros con éxito. En varios días, gané aproximadamente $380,000 jugando solo a juegos en vivo (blackjack, ruleta y dados). Recibí dos retiros de $10,000 cada uno, dentro de los límites del casino.

Posteriormente, el casino solicitó la verificación de identidad (KYC), la cual completé con éxito. Mi anfitrión VIP confirmó inicialmente que no había ningún problema y que mi retiro se procesaría lo antes posible. Sin embargo, la cuenta fue sometida a una revisión adicional durante 20 a 30 días hábiles.

Agradecería su ayuda para aclarar el motivo y la base legal de esta larga revisión, así como para garantizar que mi retiro pendiente y mi saldo permanezcan protegidos y se procesen de manera justa.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si actualmente puede acceder a su cuenta?
• ¿Qué documentos específicos ha presentado como parte del proceso KYC?
• ¿Recibió alguna comunicación del casino sobre el motivo de la revisión adicional?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Mis respuestas se encuentran a continuación:

1. Acceso a la cuenta

Sí, aún puedo acceder a mi cuenta. Sin embargo, solo veo un mensaje que me pide que complete la verificación KYC, por lo que no puedo usar la cuenta con normalidad.

1. Documentos presentados

Completé satisfactoriamente la verificación KYC a través de Sumsub y envié mi documento de identidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono y comprobante de domicilio.

1. Motivo de la revisión adicional

El casino nunca ha explicado por qué es necesaria esta revisión adicional.

También quisiera mencionar que el casino ya había revisado mi cuenta varias veces al procesar manualmente mis solicitudes de retiro de grandes cantidades, incluso cuando mi saldo rondaba los 200.000 USD e incluso unas semanas antes. En todas las ocasiones, mis retiros fueron aprobados y pagados correctamente.

Sin embargo, después de que mi saldo aumentó a aproximadamente 350 000 USD, el casino dejó de procesar mis retiros y solicitó una nueva verificación a través de Sumsub. Aunque la completé con éxito, mis solicitudes de retiro siguen pendientes. El equipo de soporte me informó que la revisión de la documentación adicional podría tardar entre 20 y 30 días hábiles, pero no he encontrado ningún plazo similar en los Términos y Condiciones del casino, ni se me ha dado ninguna explicación sobre esta demora.

La mayor parte del tiempo que jugué fue en el casino en vivo.

Gracias por su ayuda, y por favor, avíseme si necesita más información.

Poco antes de que se iniciara la revisión adicional, mi anfitrión VIP me aseguró durante dos o tres días que todo estaba en orden, que el tiempo de procesamiento más prolongado era normal para retiros grandes, y que varias de mis solicitudes de retiro se habían procesado correctamente. Sin embargo, el último retiro nunca se procesó porque mi cuenta fue sometida repentinamente a una revisión adicional, a pesar de que previamente me habían dicho que no había ningún problema y que el pago se procesaría en breve.

Una actualización más…

Estimado jugador,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene 5 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Solcasino.io ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Solcasino.io. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.