El jugador de Brasil no pudo acceder a su cuenta ni completar la verificación KYC obligatoria debido a un problema técnico que persistía independientemente del navegador o dispositivo utilizado. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente de Solcasino.io, no recibió ayuda para resolver el problema. El Equipo de Quejas intentó recabar más información, pero no pudo hacerlo debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento, aunque el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Solcasino.io - La verificación KYC del jugador está bloqueada debido a problemas técnicos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 450 $
Solcasino.io
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
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No se puede completar la verificación KYC obligatoria: un mal funcionamiento técnico del sitio web impide el acceso a la cuenta
Estoy experimentando un problema técnico con Solcasino.io que me impide acceder a mi cuenta y completar el proceso de verificación KYC requerido.
El problema:
Al intentar iniciar sesión en mi cuenta, el sistema muestra un requisito obligatorio de verificación KYC
Hago clic en el botón "Continuar con KYC" según las instrucciones.
La página entra en un estado de carga sin fin y nunca avanza.
Esto bloquea completamente el acceso a mi cuenta y a todos mis fondos.
Intento de solución de problemas:
Probé varios navegadores web (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Probé diferentes dispositivos (computadora de escritorio, móvil, tableta)
Se utilizaron diferentes conexiones a Internet (WiFi doméstico, datos móviles, Wi-Fi público)
Se borraron la caché y las cookies del navegador
Bloqueadores de anuncios y extensiones del navegador deshabilitados
El problema persiste en todas las plataformas y conexiones, lo que confirma que se trata de un problema del lado del servidor.
Respuesta de soporte:
Contacté con el servicio de atención al cliente de Solcasino.io por este problema técnico. Lamentablemente, su equipo no ha respondido ni ha estado dispuesto a ofrecer asistencia ni soluciones alternativas para completar el proceso KYC.
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hace 3 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Solcasino.io. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Entiendo correctamente que puedes acceder al sitio web del casino en general, pero la pestaña de verificación no se carga?
- ¿Puede proporcionar capturas de pantalla o alguna evidencia del problema técnico?
- ¿Cuándo se le solicitó verificar su cuenta?
- ¿Cuándo notaste este problema por primera vez? ¿Ocurrió inmediatamente al hacer clic en el botón "Proceder a KYC"?
- ¿Qué canales de comunicación intentaste para contactar al soporte para reportar el problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 2 meses
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Hola, evaristomat:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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