La jugadora de Ontario había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas le informó que el procesamiento de retiros podría demorar hasta dos semanas y le sugirió paciencia. Si se verificara la cuenta del jugador y se aprobara el retiro pero no se recibiera dentro de los 14 días, el equipo intervendría. Posteriormente, la jugadora confirmó que recibió su retiro a través de un método diferente y que el problema se resolvió. Luego, el equipo marcó la queja como "resuelta".
Space Lilly Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$900
Space Lilly Casino
Índice de seguridad 6.8 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónLa primera vez que solicité un retiro fue el día 24, cancelado, solicité nuevamente el día 26, cancelado. Dijeron que fue el proveedor de pagos el que canceló mi retiro. Lo solicité por tercera vez el día 28. Los agentes en vivo no pueden ayudarme. El departamento financiero no responderá a mis correos electrónicos ahora. Le envié un mensaje a gigadat y me dijeron que no pueden cancelar mi retiro sin mi consentimiento y no han recibido una solicitud mía, por lo que me dice que el casino me está mintiendo y se niega a pagarme mis ganancias. Nunca juego con bonos de bienvenida. Sólo quiero mi dinero para poder cerrar mi cuenta con esta gente. Tengo los correos electrónicos, pero no estoy seguro de cómo enviarlos por aquí.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, miniflexana,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, miniflexana:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
TraducciónSí tengo. Probé un método de retiro diferente y lo recibí hoy. Gracias
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hace 2 años
TraducciónEstimada miniflexana,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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