La jugadora alemana realizó un depósito de 200 € y completó con éxito la verificación de identidad (KYC), pero tras intentar retirar 900 €, su cuenta fue bloqueada repentinamente sin explicación alguna y el resto de sus fondos son inaccesibles. Ella cree no haber infringido ningún término y condición, pero el casino afirma lo contrario y ha dejado de responder a sus comunicaciones.
SpaceHills Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
4d 5h 46m 30s
SpaceHills Casino
Índice de seguridad 3.0 Muy bajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónHola, hice un depósito de 200 € en el casino y utilicé el bono de bienvenida.
No infringí ninguna condición del bono, solo jugué a 3 o 4 juegos diferentes y siempre aposté la cantidad máxima.
Cuando quise retirar 900 €, como todo estaba apostado, tuve que verificar mi identidad.
Eso tampoco fue un problema. Subí mis documentos y completé la verificación KYC en tiempo real.
Luego tardó 3 días. Todavía me quedaban 600 € y esperé pacientemente.
De repente, mi cuenta fue bloqueada y el dinero desapareció.
El casino simplemente me robó el dinero.
Me dijeron que había infringido los términos y condiciones, pero ni siquiera me especificaron cuáles.
He leído detenidamente todos los términos y condiciones y estoy 100% seguro de no haber hecho nada malo.
Ahora el casino ya no responde a mis correos electrónicos.
¡Por favor, ayúdame!
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has creado una cuenta en algún otro casino que pertenezca a la misma red que SpaceHills Casino?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Qué documentos presentaste al casino para la verificación de tu cuenta?
- ¿Sus documentos de verificación fueron revisados y aprobados por el casino antes de que se bloqueara su cuenta, o no recibió ninguna respuesta al proceso de verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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