El jugador de Australia informó que su saldo había desaparecido durante un periodo de mantenimiento en el casino y no había recibido ninguna actualización ni solución. El Equipo de Quejas se puso en contacto con él para obtener más información y extendió el plazo de respuesta, pero finalmente cerró la queja debido a la falta de comunicación del jugador. Se le informó que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Speed365 Casino - El saldo del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$146
Speed365 Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 11 meses
TraducciónEl equilibrio acaba de desaparecer, dijeron que estaban haciendo mantenimiento y lo veré cuando termine, pero nada todavía.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿El casino proporcionó un tiempo estimado para completar el mantenimiento?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el saldo? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado jugador,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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