Spicy Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro el 10.2.20. Mi cuenta ha sido verificada. Compré y me avisaron por correo electrónico del equipo de finanzas que el pago se realizó el 26.2.20. Como no había recibido mi dinero, lo verifiqué en mi banco según lo previsto por los giros picantes. Hoy en el chat de spicy spins, me dijeron que mi retiro no había pagado y que no debía darme un calendario de cuándo sería. No ofrecieron ayuda

Querida Vanessa

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos que arrojen algo de luz sobre este asunto, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que ha superado con éxito el proceso KYC (verificación)? Si recibió algún correo electrónico de confirmación del casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru (junto con cualquier otra comunicación relevante). Ninguno de los casinos con licencia toma la verificación a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Vanessa

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.