El jugador alemán había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador había completado la verificación KYC y no tenía ningún bono activo al acumular ganancias, pero su retiro fue cancelado sin explicación. El casino alegó que la actividad de apuestas del jugador infringía las reglas de la promoción, lo que resultó en la cancelación de las ganancias y un reembolso parcial a la cuenta de apuestas. Dado que el problema involucraba apuestas deportivas y acusaciones de uso indebido de bonos, la queja fue remitida a recursos externos especializados para obtener asistencia adicional.
SpiderBets Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 400 €
SpiderBets Casino
Índice de seguridad 5.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola, retiré 400 €, pero una semana después recibí una notificación de que había infringido las normas de apuestas, por lo que cancelaron mi retiro. Les pido ayuda, ya que realicé mis apuestas con normalidad y esto se está utilizando como pretexto para retener mi dinero. Ya me puse en contacto con el casino, pero no he recibido respuesta.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Hola, nilsboehringer12:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 1 mes
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Hola, nilsboehringer12:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 mes
TraducciónHola, gracias por su ayuda. ¡Lamentablemente no! También he intentado contactar con soporte cinco veces, pero no he recibido ninguna respuesta. El pago tampoco se ha procesado. En cambio, el dinero simplemente se canceló sin ninguna explicación. Ya no sé qué hacer; nadie responde...
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hace 1 mes
TraducciónEstimado nilsboehringer12, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Jugabas a juegos de casino o apostabas en deportes?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla
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hace 1 mes
TraducciónNo, fue mi primer depósito. El proceso KYC se completó correctamente. En ese momento no había ningún bono activo, ni para el casino ni para las apuestas deportivas. ¡Y sí, les envío los correos electrónicos!
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado nilsboehringer12,
Gracias por su respuesta.
He revisado mi bandeja de entrada de correo electrónico, pero lamentablemente no pude encontrar los documentos que mencionaste que enviaste.
¿Podría indicarme qué dirección de correo electrónico utilizó para enviarlos? Por favor, escriba la dirección de correo electrónico exacta desde la que los envió. Alternativamente, puede reenviar los correos electrónicos a karla.m@casino.guru o adjunta las capturas de pantalla directamente a este hilo de quejas.
Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Nils,
Nos ponemos en contacto con usted en relación con su solicitud de bono y retiro recientemente solicitada.
Nuestro equipo de operaciones ha detectado que su actividad de apuestas, al utilizar un bono, infringe las condiciones generales de uso del sitio. Consulte la referencia en la norma que aparece a continuación:
* Realizar apuestas que figuren como juego restringido en las reglas de la promoción específica.
* Realizar apuestas a resultados opuestos o apuestas repetitivas.
* Realizar apuestas con tu saldo real + virtual más de dos veces seguidas
* Aumentar el saldo y luego cambiar significativamente el patrón de juego (apuesta, juego, tipo, estructura de la apuesta, etc.) para completar los requisitos de apuesta del bono.
* Realizar grandes apuestas que generen una ganancia sustancial, seguida de una disminución en el tamaño de la apuesta igual o superior al 75% del tamaño promedio de la apuesta anterior para completar los requisitos de apuesta de ese bono.
Tenga en cuenta también que, dado que se ha detectado una manipulación del bono, nos vimos obligados a reembolsar sus ganancias y se le han devuelto 50 EUR a su cuenta de apuestas.
Para obtener más información, consulte la sección de Términos y Condiciones Generales de la Promoción que se encuentra al final de nuestro sitio web.
Ausente: support@spiderbets.com — das stimmt nicht dass ich gegen irgendwelche regeln verstoßen habe.. ich kann ihnen gerne meinen gesamten wettverlauf schicken
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado nilsboehringer12,
Gracias por contactar con Casino.Guru. Entiendo lo frustrante que puede ser tener un problema con las apuestas deportivas. Si bien no contamos con la experiencia ni los recursos para gestionar este tipo de quejas directamente, quiero asegurarme de que reciba el apoyo necesario para seguir adelante.
Aquí tienes algunos sitios web especializados que podrían ayudarte:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Espero que estos recursos le ayuden a resolver el problema de manera eficiente. Gracias por comprender las limitaciones de nuestro soporte en esta área.
Atentamente,
Karla Mayfly
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