Spin Casino UK - El depósito del jugador se retrasa tras la autoexclusión de la cuenta.

Deposité fondos en mi cuenta de Spin Slots usando PayPal. Inmediatamente después del depósito, se me informó que mi cuenta había sido autoexcluida debido a restricciones vinculadas con Betway y operadores relacionados.

Por este motivo, no pude apostar, acceder a los fondos depositados ni usar la cuenta de ninguna manera. No se realizó ninguna actividad de juego después de efectuar el depósito.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia de inmediato y proporcioné todos los documentos solicitados, incluidos:

- Documento de identidad con foto

- Comprobante de transacción de PayPal

- Información de verificación

A pesar de haber proporcionado todo lo solicitado, he recibido poca o ninguna comunicación útil con respecto a la devolución de mi depósito.

Mi preocupación radica en que el sistema del operador reconoció claramente la autoexclusión inmediatamente después de que se aceptara el depósito. Si la exclusión ya estaba activa en toda la red del operador, el depósito no debería haberse procesado en primer lugar.

Simplemente solicito el reembolso completo del depósito no utilizado al método de pago original de PayPal.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spin Casino UK.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún depósito previo en el casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino al intentar resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás