El jugador de Alberta había solicitado un retiro de 300 dólares canadienses tres semanas antes, pero seguía apareciendo como procesado. A pesar de múltiples intentos de contactar con atención al cliente, no recibió ayuda. Tras proporcionar la documentación y la comunicación necesarias, el problema se resolvió y recibió los fondos después de 37 días. La queja se marcó como "resuelta".
Spin Galaxy Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$300
Spin Galaxy Casino
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSolicité un retiro de 300 dólares canadienses el 4 de marzo. El retiro sigue en proceso. He intentado contactar con atención al cliente varias veces, sin éxito.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Jtoddf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spin Galaxy Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónHola,
No he logrado retirarme de este sitio anteriormente.
No se utilizó ningún bono.
Mi cuenta ha sido verificada.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Jtoddf,
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla del estado de verificación de tu cuenta si está disponible?
Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Gracias de antemano por su colaboración. Disculpen las molestias.
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hace 1 año
TraducciónHe compartido las capturas de pantalla solicitadas y la comunicación con el correo electrónico proporcionado.
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hace 1 año
TraducciónMensaje del jugador:
Tomás,
Recibí el dinero. Tardó solo 37 días.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Jtoddf,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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