Spin Million Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin resolución.

Deposité en Spin Million en mayo de 2025. Después de solicitar un reembolso, el casino afirmó (por escrito) que habían reembolsado £155 a mi tarjeta Revolut; primero dijeron que se procesó el 6 de junio y luego cambiaron la fecha al 2 de junio.

Mi banco ha confirmado que no recibí ningún reembolso ni que está pendiente. Cuando le pedí pruebas a Spin Million, dejaron de responder y bloquearon mi cuenta, impidiéndome acceder a todo.

También afirman tener licencia de Curazao 8048/JAZ (Antillephone NV), pero tengo confirmación por escrito de Antillephone de que no están asociados con Spin Million.

Esta situación ha sido reportada al Defensor del Pueblo Financiero del Reino Unido.

Recomiendo encarecidamente a todos que eviten este casino. Han sido poco cooperativos, engañosos y sus afirmaciones sobre la licencia parecen ser falsas.

Querida Queenbee82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su reembolso y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que las transferencias tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sin embargo, me gustaría destacar que recibimos muchas quejas sobre retrasos en los retiros o reembolsos de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema. Me imagino lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirá, y también espero sinceramente que sus ganancias le sean enviadas finalmente. ¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a...? katarina.d@casino.guru ?

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Catalina

He enviado los detalles por correo electrónico.

Querida Queenbee82,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos procesar su queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para obtener una explicación. Sin embargo, Spin Million Casino tiene un historial de más de 20 casos cerrados bajo nuestra "Política de No Reacción", lo que indica que no están dispuestos a cooperar con nosotros.

Lamentablemente, debemos cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará negativamente la calificación general del casino y, si bien entiendo que no es la solución que esperaba, una calificación más baja debido a quejas sin resolver podría eventualmente impulsar al casino a cambiar su enfoque.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos —incluyendo múltiples correos electrónicos, intentos de chat en vivo y contactar con su equipo de afiliados—, el casino ha ignorado constantemente nuestros intentos de mediar en los problemas . Dada esta situación, recomendamos encarecidamente evitar Spin Million Casino.

Si el casino decide cooperar en el futuro, tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento.

Realmente desearía poder ofrecer un mejor resultado.

Atentamente,

Catalina

Gurú del casino