El jugador del Reino Unido intentó retirar sus ganancias durante más de dos meses, recibiendo continuamente información de que la solicitud estaba pendiente y que su gestor VIP se pondría en contacto con él, pero nunca se produjo ninguna comunicación. La reclamación se cerró como no resuelta debido a la constante falta de respuesta del casino a los intentos de mediación, con más de 20 casos similares marcados bajo una Política de No Respuesta. A pesar de los múltiples intentos de contactar con el casino por correo electrónico y chat en vivo, no se obtuvo ninguna cooperación. Las reclamaciones no resueltas afectaron negativamente a la calificación general del casino, y se le recomendó al jugador que evitara ese casino. Posteriormente, después de que el jugador lograra contactar directamente con su gestor VIP a través de WhatsApp, recibió las ganancias con éxito y la reclamación se marcó como resuelta.
Spin Million Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Caso cerrado
Importe: £250
Spin Million Casino
Índice de seguridad 2.8 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónLlevo más de dos meses intentando retirar mis ganancias. Cada vez que hablo con ellos por chat, me dicen que está pendiente y que hablarán con mi "gestor VIP". Hasta ahora, no he recibido ninguna respuesta ni de ellos ni del gestor VIP.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Gambler62584,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando con su retiro y comprendo perfectamente lo preocupante que debe ser esta situación para usted.
Lamentablemente, hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de nuestros repetidos intentos de comunicarnos con el casino y buscar soluciones para los jugadores afectados, han adoptado una política de no respuesta, lo que significa que no responden a nuestros esfuerzos de mediación.
Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tus ganancias sin ninguna actualización clara. Espero sinceramente que el casino procese tu pago pronto. Mientras tanto, ¿podrías enviar una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a veronika.f@casino.guru Esto nos ayudará a documentar su caso con mayor detalle.
Gracias por su cooperación. Agradezco su paciencia y haré todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Verónica
TraducciónLo he enviado por correo electrónico.
TraducciónEstimado Gambler62584,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de 20 casos cerrados bajo la política de "No respuesta", lo que demuestra claramente su falta de interés en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Spin Million Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Spin Million Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Verónica
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Gambler62584. El jugador nos envió el siguiente mensaje:
Me complace informarles que, tras finalmente ponerme en contacto con mi gestor VIP a través de WhatsApp, ¡he recibido mis fondos con éxito!
Estimado Gambler62584,
Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente. Marcaré la queja como resuelta en nuestro sistema.
Gracias por su colaboración durante todo el proceso. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas; siempre estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
