Spin Million Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Gané 3004 £ de buena fe. Su sistema me permitió jugar y ganar esa cantidad. Ahora dicen que incumplí sus reglas y me ofrecieron 400 £ como gesto de buena voluntad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola

Gracias por tu respuesta. Sin embargo, ¿es su sistema el que está fallando, ya que me permitió jugar de buena fe y ganar esta cantidad?

Estimado jugador, sinceramente deseamos poder ayudar más, ya que comprendemos plenamente la lamentable situación. Si bien creemos que lo ideal sería incorporar un límite máximo de apuesta en el software para evitar infracciones accidentales, esto aún no es un estándar en la industria y no estamos en condiciones de sancionar a los casinos por ello. Entiendo que esto pueda ser decepcionante, pero espero que esto ayude a aclarar la situación.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.