Spin Million Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Tuve una gran ganancia el año pasado, 25.000 libras, me pagaron 20.000 y me quedaron 5.000. Luego gané otra vez, 15.000 libras, y retiré el dinero. Con el tiempo, me pidieron documentos, los cuales proporcioné, y casi al mismo tiempo que Piratespins anuló mis ganancias por un fallo técnico, ellos también lo hicieron. Ambos casinos están vinculados y tengo pruebas de ello. Tengo los ID de juego de las grandes ganancias de 15.000 libras, pero no de las de 5.000 porque fue hace mucho tiempo. Adjuntaré los ID de juego aquí. Ya intenté presentar una queja, pero dicen que la decisión es definitiva.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Danp1977,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el retiro de sus ganancias del casino.

Para poder ayudarle mejor a resolver este problema, ¿podría proporcionarnos información adicional? A continuación, le presentamos algunas preguntas que nos ayudarán a aclarar su situación:

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Entiendo correctamente que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Podría indicarme las fechas exactas en las que ganó 15.000 libras esterlinas y cuándo le confiscaron el premio?
• ¿Ha recibido alguna comunicación formal del casino con respecto a las ganancias anuladas, aparte de su afirmación de que la decisión es definitiva? Por favor, envíenos todas las comunicaciones relevantes que puedan ayudarnos con su caso. Puede enviarlas a jean.s@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola, no, los 15.000 £ no eran un bono. La vez anterior sí fue un bono, pero ya se había completado y, como dije, ya me habían pagado 20.000 £ de esa ganancia, así que no entiendo por qué retuvieron los otros 5.000 £.

Sí, estoy completamente verificado.

Las fechas y horas aparecen en las capturas de pantalla que te envié. 14 de marzo de 2026

Estimado jugador,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con su reclamación. Normalmente, en este caso intentaríamos contactar con el casino para obtener una explicación. Sin embargo, Spin Million Casino tiene un historial de más de 20 casos cerrados bajo nuestra "Política de No Respuesta", lo que indica que no están dispuestos a cooperar con nosotros.

Lamentablemente, debemos cerrar su queja como "sin resolver". Este resultado afectará negativamente la calificación general del casino, y aunque entiendo que esta no es la solución que esperaba, una calificación más baja debido a quejas sin resolver podría, con el tiempo, llevar al casino a cambiar su enfoque.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos —que incluyen múltiples correos electrónicos, intentos de chat en vivo y contactar a su equipo de afiliados— el casino ha ignorado sistemáticamente nuestros intentos de mediar en los problemas . Dado este patrón, recomendamos encarecidamente evitar Spin Million Casino.

Si el casino decide cooperar en el futuro, tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento.

Ojalá pudiera ofrecer un mejor resultado.

Atentamente,

Vaquero