PrincipalQuejasSpin Million Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

Spin Million Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

No resuelta
Nuestro veredicto

No política reacción

Puntos negros: 11.739

Importe: £250.000

Spin Million Casino
Índice seguridad:Muy bajo

Resumen del caso

Traducción

El jugador del Reino Unido solicitó que se le bloqueara el acceso al juego debido a su adicción, pero el casino lo ignoró y, en su lugar, recibió ofertas para obtener más bonos. El Equipo de Quejas intentó mediar, pero descubrió que Spin Million Casino tenía un historial de falta de cooperación, lo que llevó a que la queja se cerrara por no resolverse. A pesar de los esfuerzos por comunicarse con el casino, incluyendo múltiples correos electrónicos y chats en vivo, el casino no respondió. Se observó que esta decisión afectó negativamente la calificación general del casino, lo que podría provocar cambios en su enfoque en el futuro.

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hace 8 meses
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Les pedí que me bloquearan por adicción al juego y problemas mentales, pero me ignoraron y me ofrecieron más bonificaciones.

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hace 8 meses
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Estimado sha12345,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spin Million Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
  • ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte técnico después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
  • ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, compártanla a mi correo electrónico: [email protected] .

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina


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hace 8 meses
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La cuenta sigue activa

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hace 8 meses
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Estimado sha12345,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos procesar su queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para obtener una explicación. Sin embargo, Spin Million Casino tiene un historial de más de 15 casos cerrados bajo nuestra "Política de No Reacción", lo que indica que no están dispuestos a cooperar con nosotros.

Lamentablemente, debemos cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará negativamente la calificación general del casino y, si bien entiendo que no es la solución que esperaba, una calificación más baja debido a quejas sin resolver podría eventualmente impulsar al casino a cambiar su enfoque.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos —incluyendo múltiples correos electrónicos, intentos de chat en vivo y contactar con su equipo de afiliados—, el casino ha ignorado constantemente nuestros intentos de mediar en los problemas . Dada esta situación, recomendamos encarecidamente evitar Spin Million Casino.

Si el casino decide cooperar en el futuro, tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento.

Realmente desearía poder ofrecer un mejor resultado.

Atentamente,

Catalina

Gurú del casino

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