Una jugadora alemana presenta una queja contra Spinaconda por la retención no autorizada de su depósito de 25 € después de que su cuenta ya estuviera bloqueada. A pesar de haber completado las verificaciones y recibido promesas de reembolso, sus fondos siguen inaccesibles y sus consultas reciben respuestas automáticas estándar.
Spinaconda Casino - Los fondos del jugador están retenidos debido al cierre de la cuenta.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 47m 31s
Spinaconda Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 20 horas
TraducciónAsunto: Retención no autorizada de fondos – ID del ticket: YIBMG0
Descripción:
Por la presente, presento oficialmente una queja contra Spinaconda. Mi cuenta ya estaba bloqueada, pero el casino permitió mi registro y un depósito de 25 €. Esto constituye una flagrante violación de las normas de juego responsable y protección del jugador.
El 28 de junio de 2026 verifiqué completamente mi cuenta enviando todos los documentos requeridos (documento de identidad, comprobante de domicilio y extractos bancarios). A pesar de las múltiples confirmaciones del servicio de atención al cliente de que mi caso está siendo revisado y se me ha prometido un reembolso, mi dinero sigue retenido y mis correos electrónicos son ignorados. Me he comunicado con el servicio de atención al cliente varias veces (número de ticket: YIBMG0), pero solo recibo respuestas automáticas estándar que me dan largas.
Exijo el reembolso inmediato de mi depósito de 25 €, ya que la transacción debería haber sido rechazada debido al bloqueo de la cuenta. He documentado todo el proceso, incluyendo el cierre administrativo de la cuenta y los registros de chat.
Solicito su ayuda para resolver este caso.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Roby Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría aclarar el motivo por el que se bloqueó su cuenta originalmente?
- ¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo reabrió el casino su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Podría compartir su solicitud original de cierre de cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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