La jugadora alemana presentó una queja contra Spinaconda por la retención no autorizada de su depósito de 25 € tras el bloqueo de su cuenta. A pesar de haber completado las verificaciones y recibido promesas de reembolso, sus fondos permanecieron inaccesibles y sus consultas fueron respondidas con respuestas automáticas estándar. El problema se marcó como resuelto una vez que la jugadora confirmó su conformidad con la resolución. Confirmamos la resolución y cerramos la queja en nuestro sistema, ofreciendo asistencia adicional en caso necesario.
Spinaconda Casino - Los fondos del jugador están retenidos debido al cierre de la cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 25 €
Spinaconda Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónAsunto: Retención no autorizada de fondos – ID del ticket: YIBMG0
Descripción:
Por la presente, presento oficialmente una queja contra Spinaconda. Mi cuenta ya estaba bloqueada, pero el casino permitió mi registro y un depósito de 25 €. Esto constituye una flagrante violación de las normas de juego responsable y protección del jugador.
El 28 de junio de 2026 verifiqué completamente mi cuenta enviando todos los documentos requeridos (documento de identidad, comprobante de domicilio y extractos bancarios). A pesar de las múltiples confirmaciones del servicio de atención al cliente de que mi caso está siendo revisado y se me ha prometido un reembolso, mi dinero sigue retenido y mis correos electrónicos son ignorados. Me he comunicado con el servicio de atención al cliente varias veces (número de ticket: YIBMG0), pero solo recibo respuestas automáticas estándar que me dan largas.
Exijo el reembolso inmediato de mi depósito de 25 €, ya que la transacción debería haber sido rechazada debido al bloqueo de la cuenta. He documentado todo el proceso, incluyendo el cierre administrativo de la cuenta y los registros de chat.
Solicito su ayuda para resolver este caso.
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Roby Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría aclarar el motivo por el que se bloqueó su cuenta originalmente?
- ¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo reabrió el casino su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Podría compartir su solicitud original de cierre de cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 1 semana
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.
Atentamente,
Atila
Editado por un administrador de Casino Guru
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