El jugador de Países Bajos lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
Spinalto Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Esperando un pago que se ha retrasado
8d 12h 53m 20s
Spinalto Casino
Índice de seguridad 6.7 Casino nuevoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHola, estoy presentando una queja porque creo que no voy a recibir mis ganancias. Hice 9 depósitos de 50 euros. Jugué hasta que tuve alrededor de 7700, pero ahora quiero retirarlo y primero lo cancelaron por problemas técnicos. Ahora no estoy seguro de si realmente cumplirán con pagarme el dinero. He enviado correos electrónicos y contactado con el soporte en vivo y me dijeron que todo estaría bien, pero no me parece correcto. Hice toda la verificación. Además, cuando les pregunté varias veces si mi cuenta estaba completamente verificada, me dijeron que SÍ. Mis nuevos retiros están pendientes desde hace un día, pero creo que volverá a pasar lo mismo, por eso ya estoy presentando la queja.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
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Hola, Bjornnichols:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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