La jugadora alemana lleva un mes intentando retirar sus ganancias, que inicialmente se redujeron a 500 € tras usar un bono. Ha recibido numerosas solicitudes de documentación, incluyendo selfies con requisitos específicos, pero su solicitud de retiro aún no se ha resuelto. Expresa su frustración por la falta de profesionalidad y atención al cliente durante el proceso.
Spinalto Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 1h 51m 17s
Spinalto Casino
Índice de seguridad 6.9 Casino nuevoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónJugué en este casino el 6 de julio usando un bono, y mis ganancias se redujeron a 500 €. En el chat, me pidieron que subiera mi identificación y el comprobante de depósito de mi banco. El retiro se canceló inmediatamente. Hoy, volví a preguntar en el chat y me informaron que ahora necesito subir una selfie en papel rayado con la fecha y "Hola Spinalto Casino". No he recibido respuesta del equipo de finanzas. Alegan que mi correo electrónico no llegó, aunque mi identificación está aprobada. También quieren que se muestre la hora del depósito, pero mi extracto bancario no la muestra. Me parece que todo este proceso es poco profesional y muy poco amigable con el cliente.
Ya he subido al menos cinco selfies, y en el chat me dijeron que debía enviar selfies donde se vieran ambas manos. Sin embargo, me mostraron un ejemplo donde solo se ve una mano. ¡Esto es indignante! No sé qué pensar. ¡Solo intentan evitar pagarme!
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Las selfies que subiste al casino tienen la resolución suficiente? ¿Tu rostro es completamente visible y toda la información de tu documento de identidad es claramente visible y legible?
- ¿Ha presentado su extracto bancario en el formato correcto? ¿El documento incluye todas las transacciones realizadas dentro del período de tiempo solicitado, o solo se le pidió que proporcionara un recibo de depósito que muestre un depósito específico realizado en el casino?
- ¿Le han solicitado algún documento adicional al casino para la verificación de su cuenta? En caso afirmativo, ¿qué documentos le solicitaron y cuándo los entregó exactamente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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