El jugador alemán quiere retirar 2000 € de su cuenta de Spinnational, pero descubre que los retiros están restringidos. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente durante ocho días, no ha recibido una solución clara ni le han solicitado ningún documento.
Spinational Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 43m 30s
Spinational Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónHola,
Tengo 2000 € en mi cuenta de Spinnational y quiero retirarlos. Desafortunadamente, cuando lo intento, me dice que los retiros están restringidos. No puedo realizar ningún retiro. El servicio de atención al cliente me ha estado dando largas durante ocho días. Dicen que un departamento especializado está investigando el caso. Me parece poco probable. Todavía no me han pedido ningún documento. Por favor, ayúdenme.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Entiendo correctamente que no puede solicitar un retiro utilizando ninguno de los métodos de pago disponibles en su cuenta de casino? Por favor, envíeme una captura de pantalla del mensaje de error que recibe al intentar retirar sus ganancias.
- ¿Qué tipo de juegos jugabas?
- ¿Te has asegurado de haber cumplido con todos los requisitos de apuesta antes de intentar retirar tu saldo?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin usar un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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