SpinBit Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado erróneamente.

Hola

Espero que puedan ayudarme. No perdí una gran cantidad de dinero, pero para mí es mucho; entre el pasado y hoy gasté $1230. Creo que tengo un problema con el juego y por eso he bloqueado o cerrado todas mis cuentas. Cerré mi cuenta de Spinbit el 11 de mayo, y tengo un correo electrónico que lo confirma. Anoche estaba buscando un sitio para jugar y cuando inicié sesión, ¡sorpresa!, mi cuenta funcionaba, así que me fui y perdí todo el dinero que podía permitirme perder, y ahora me arrepiento de mi decisión. Sé que mi juego es mi responsabilidad, pero si mi cuenta hubiera estado cerrada como debía, nunca habría tenido acceso a mi dinero. Me puse en contacto con Spinbit y me dijeron que la cuenta solo estaba en un período de espera de 3 meses. Tenía entendido que la había cerrado y en el correo electrónico del 12 de mayo dice que mi cuenta está cerrada. No está en espera, etc.

Gracias por su tiempo. Recuperar parte de este dinero me ayudaría muchísimo. Agradezco enormemente su ayuda.

Adjunto el correo electrónico del día 11 que dice que está cerrado y un pequeño fragmento de mi conversación con ellos hoy.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Steffan30;

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Puede enviármelas a la siguiente dirección: tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Tomás

He enviado un correo electrónico, muchas gracias.

Hola, solo quería confirmar que recibiste mi correo electrónico y si hay algo más que deba hacer.

Gracias de nuevo por tu ayuda, la aprecio mucho.

Gracias por tu respuesta. Pido disculpas por no haber contestado antes.

Tenga en cuenta que solo podemos solicitar al casino el reembolso de las pérdidas por apuestas si podemos concluir que el casino debería haberle protegido. Una simple confirmación de cierre de cuenta no constituye prueba suficiente para justificar que el casino tuviera la obligación de mantener su cuenta cerrada e impedirle depositar y jugar.

Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico mientras su cuenta está en pausa y solicite una autoexclusión permanente debido a problemas con el juego. Al enviar la solicitud, inclúyame en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

Saludos del equipo de soporte de SpinBit Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable, que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola de nuevo

Como verás, envié un correo electrónico solicitando la autoexclusión por nueve meses. Me han respondido que la cuenta está cerrada. Por favor, lee el correo.

Solo quieren deshacerse de mí y que deje de hacer preguntas. Pero sigo pensando que se equivocaron y que no cerraron mi cuenta cuando debían, aunque tampoco responden a esa pregunta.

Siento que en el correo electrónico simplemente me estaban dando de baja y dijeron que la autoexclusión es diferente a tomar un descanso y ahora cerraron mi cuenta. Pero él decía que me había tomado un descanso de 3 meses, pero eso fue después de la queja original sobre el cierre de la cuenta y luego no pude usarla. Nunca reconocieron el correo electrónico en el que decían que mi cuenta estaba cerrada desde el principio. Creo que estamos librando una batalla perdida, y agradezco mucho su ayuda, pero me sorprendería mucho si pudiera recuperar algo de dinero, lo cual me estresa aún más 😪

Gracias por su respuesta y por la información compartida por correo electrónico.

Tenga en cuenta que solo podemos solicitar al casino el reembolso del dinero gastado en apuestas si podemos concluir que el casino debería haberle protegido. Según su comunicación incompleta de mayo, solo podemos concluir que el cierre de la cuenta no fue permanente y que no se acordó ninguna obligación de protegerle de seguir jugando. Dado que su cuenta fue excluida tras su reciente solicitud de autoexclusión, es posible que no haya nada más que podamos reclamar al casino.

Por favor, avísame si he omitido alguna información; de lo contrario, tu reclamación será archivada.

Espero su respuesta.

Hola, Steffan30:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.