SpinBit Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado erróneamente.

Hola

Espero que puedan ayudarme. No perdí una gran cantidad de dinero, pero para mí es mucho; entre el pasado y hoy gasté $1230. Creo que tengo un problema con el juego y por eso he bloqueado o cerrado todas mis cuentas. Cerré mi cuenta de Spinbit el 11 de mayo, y tengo un correo electrónico que lo confirma. Anoche estaba buscando un sitio para jugar y cuando inicié sesión, ¡sorpresa!, mi cuenta funcionaba, así que me fui y perdí todo el dinero que podía permitirme perder, y ahora me arrepiento de mi decisión. Sé que mi juego es mi responsabilidad, pero si mi cuenta hubiera estado cerrada como debía, nunca habría tenido acceso a mi dinero. Me puse en contacto con Spinbit y me dijeron que la cuenta solo estaba en un período de espera de 3 meses. Tenía entendido que la había cerrado y en el correo electrónico del 12 de mayo dice que mi cuenta está cerrada. No está en espera, etc.

Gracias por su tiempo. Recuperar parte de este dinero me ayudaría muchísimo. Agradezco enormemente su ayuda.

Adjunto el correo electrónico del día 11 que dice que está cerrado y un pequeño fragmento de mi conversación con ellos hoy.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Steffan30;

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Puede enviármelas a la siguiente dirección: tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Tomás