El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro de $48,430.66 de Spinbit el 10 de septiembre, pero después de dos semanas, su solicitud permanece en estado de "procesamiento de pago". A pesar de haber contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente y haber escalado el caso al equipo de pagos, no ha recibido ninguna actualización sobre el estado de su retiro.
SpinBit Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 36m 49s
SpinBit Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 7 horas
TraducciónHola. Solicité un retiro de $48430.66 mediante transferencia bancaria en Spinbit el 10 de septiembre. Todavía no he recibido el dinero; aparece como "procesando pago". El 16 contacté con el soporte en vivo de Spinbit y me informaron que habían escalado mi caso al equipo de pagos. Ese mismo día recibí un correo electrónico indicando que mi retiro se había escalado para una revisión urgente y que me mantendrían informado. El 19 volví a contactar con el soporte en vivo y me dijeron que el equipo de pagos estaba trabajando en ello. Como no recibí respuesta, envié un correo electrónico ayer (23). Me respondieron que el equipo lo está revisando y que me informarán. Me gustaría saber el estado de mi retiro y el plazo de pago. Gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónEstimado BenM,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
- ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Traducción automática:
