Un jugador de la República Checa está teniendo problemas para retirar sus ganancias verificadas de 62 000 CZK del casino en línea SpinBoss, ya que el casino cancela repetidamente sus solicitudes de retiro sin ninguna explicación. Este proceso lleva 14 días, bloqueando el acceso a sus fondos.
Spinboss Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 15h 1m 10s
Spinboss Casino
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHola, les pido ayuda para resolver un problema con el casino online SpinBoss. Juego desde la República Checa y el casino se niega a pagarme mis ganancias de 62.000 CZK desde hace dos semanas. Mi cuenta de juego está completamente verificada y el casino no me ha solicitado ningún documento adicional. El problema es que el casino está bloqueando mis fondos deliberadamente. Cada vez que solicito un retiro a mi tarjeta bancaria Air Bank, el casino cancela la solicitud después de 3 o 4 días sin motivo ni explicación. Entonces tengo que volver a solicitarlo y la situación se repite. Esto lleva ocurriendo 14 días. El dinero sigue en mi cuenta de juego, pero no puedo acceder a él. Adjunto capturas de pantalla que demuestran claramente que mi cuenta está completamente verificada, así como un historial de transacciones que muestra las repetidas cancelaciones de mis retiros por parte del casino. Muchas gracias de antemano por su ayuda y por facilitar la comunicación con el casino.
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Público
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Utilizaste el mismo método de pago para tus retiros que para tus depósitos?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
