El jugador de Estados Unidos había enviado sus datos KYC seis días antes, pero la verificación aún no se había completado, lo que le impedía realizar un retiro. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para poder contactar al casino y resolver el problema. Sin embargo, tras varias prórrogas y sin respuesta del casino, el problema se cerró como "no resuelto" debido a la falta de comunicación. Se le informó al jugador que el estado "no resuelto" afectaría negativamente la calificación del casino.
Spinday Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 100
Importe: 4.000 INR
Spinday Casino
Índice de seguridad 6.8 Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEnvié mis detalles de KYC el miércoles, pero han pasado 6 días y mi KYC aún no está completo, por lo que no puedo realizar el retiro.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Amaankrrr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos y en el formato correcto lo antes posible?
- ¿El casino ha comenzado a revisar tus documentos? ¿Te han informado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 1 año
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Hola, Amaankrrr:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónSí, señora, envié la tarjeta adhar como prueba de identificación nacional para la verificación de KYC y la enviaron para su procesamiento, todavía está en proceso y no responden a través de ninguno de sus servicios de atención al cliente.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Amaankrrr.
¿El casino sólo le pidió que verificara su documento de identidad y no le solicitaron ninguna información adicional?
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
Gracias de antemano.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Amaankrrr, gracias por tu correo. ¿Podrías especificar dónde enviaste tu número de móvil? ¿Te referías al chat? ¿Y quién dijo que estaba mal que solo recibieras respuestas de bots?
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hace 1 año
TraducciónSí, solo responden desde bots y dicen que mi número no está registrado y no me permiten retirarme incluso después de completar mi verificación.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Amaankrrr, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónHola Amaankrrr,
Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.
Atentamente
Martín
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Amaankrrr,
Extendemos el plazo de nuevo, ya que queremos explorar otras formas de contactar con el casino. Si hay alguna novedad al respecto, por favor, manténganos informados.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Amaankrrr,
Lamento confirmar que, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos vemos obligados a cerrarlo como "no resuelto".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamentablemente, no pude ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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