La jugadora de los Países Bajos llevaba casi ocho semanas intentando cerrar su cuenta en Spindog tras solicitar un límite de apuestas por preocupaciones relacionadas con el juego excesivo. A pesar de múltiples correos electrónicos y de intentar comunicarse a través del chat en vivo, el casino no procesó el cierre de su cuenta. Intentamos contactar con el casino en su nombre en varias ocasiones, pero no obtuvimos respuesta. Dado que Spindog operaba sin licencia válida y carecía de un servicio alternativo de resolución de disputas, la reclamación se cerró por falta de resolución. Se le recomendó a la jugadora que, en el futuro, eligiera casinos con licencia y buenas reseñas.
Spindog Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 40
Importe: ??
Spindog Casino
Índice de seguridad 1.5 Muy bajoResumen del caso
Traducción
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Adjunto confidencial
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hace 5 meses
TraducciónQuiero presentar una queja al casino Spindog, pero no la encuentro en su lista. Llevo semanas solicitando el cierre de mi cuenta. La última vez lo hice el 25 de diciembre de 2025 por correo electrónico. Hoy revisé los términos y vi que se podía contactar por chat en vivo para cerrarla. Me dijeron, igual que en diciembre, que no me enviaran correos electrónicos. Les dije que sus términos incluían chat en vivo y les envié varios correos, pero no la cerraron.
Estos son los términos. Empezó pidiendo un límite, pero no lo añadieron, así que sé que voy a arriesgar demasiado. Así que dije: "Está bien, por favor, ciérrenla". Y ahora, casi ocho semanas después, sigue abierta y aún no hay límite. Dijeron que gestionamos el correo electrónico de manera oportuna, y ocho semanas después aún no se ha procesado. ¿Podrían ayudarme? Necesito un límite en mi cuenta. Si no puedo, quiero cerrarla, porque me conozco.Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has recibido alguna respuesta del casino al correo electrónico que enviaste el 25 de diciembre?
- ¿Cuántos correos electrónicos con la solicitud de autoexclusión has enviado al casino hasta ahora?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al cierre de su cuenta?
- ¿También has solicitado la autoexclusión del chat en vivo por problemas con el juego? De ser así, ¿tienes capturas de pantalla o transcripciones de esa conversación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción
En el chat pregunté y mostré sus propios términos en la captura de pantalla, dice pedir cerrar en el chat, dijeron que no había correo electrónico, dije que envié correos electrónicos varias veces, dijeron que respondimos de manera oportuna, el primer correo electrónico fue el 03-12-25, esto no es de manera oportuna
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, rose2023:
Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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Público
Público
hace 4 meses
TraducciónQuerida rosa2023
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Verónica
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Público
Público
hace 4 meses
TraducciónQuerida rose2023,
Lamento saber que tienes un problema con Spindog Casino.
Intentaré contactar a un representante de Spindog Casino por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web o cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su queja.
Si un representante de Spindog Casino se une a este caso, responda para que podamos trabajar para resolver el problema lo antes posible.
Atentamente,
Ígor
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónEstimada rose2023,
He intentado contactar con Spindog Casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Procedo a cerrar la queja por falta de resolución.
Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Igor
Traducción automática:
